Estudio de Fiserv: El 83% de los Colombianos Prefiere Utilizar Banca Móvil, solamente el 17% prefiere hacer sus operaciones financieras cotidianas de manera presencial, revela el estudio más reciente de Fiserv Inc.
Colombia se ha convertido en un país altamente digitalizado. El uso de la banca electrónica alcanzó un 83%, de acuerdo con el reciente estudio de Fiserv, Inc. (NYSE: FI), proveedor líder mundial de pagos y tecnología financiera, “Números que Hablan” de 2023.
Lo que confirma, entre varias cosas, el importante crecimiento en adopción tecnológica de
la población colombiana de los últimos años. Por ello, el país requiere tecnología de
vanguardia que avance al ritmo de las nuevas generaciones y así no limitar la trayectoria
ascendente de la virtualidad financiera.
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Sin duda, la tecnología ha detonado la gran utilización de la banca móvil, dado que los
servicios digitales conceden una mayor accesibilidad y comodidad a los tarjetahabientes.
Entonces, es a través de un dispositivo móvil donde los usuarios pueden resolver sus
necesidades financieras más básicas, evitando así el desplazamiento físico a las entidades
financieras que conlleva estrés y tiempo por las largas filas.
Aunque es cierto que a partir de la pandemia se aumentó la conciencia sobre la importancia de la digitalización en la vida diaria, las soluciones tecnológicas también han jugado un papel clave en las nuevas preferencias del consumidor. Estos cambios en los hábitos de consumo han venido de la mano de una banca digital que genera una mejor experiencia virtual y da un mayor dinamismo al ecosistema financiero del país.
Una de estas evidencias producidas por el informe “Números que Hablan” en cuanto al uso
de banca móvil en Colombia es el alto índice de agrado: un 64% de la población está muy
satisfecha. Esto se debe en buena medida a la aparición de suite de soluciones de uso
omnicanal, de la cual se desprenden apps bancarias y billeteras digitales, cuyo objetivo es
ofrecer una gama de servicios digitales adaptados a las demandas virtuales de los
tarjetahabientes.
En este sentido, Fiserv ha creado una aplicación móvil para que los bancos y emisores
eviten costos adicionales de planeación, desarrollo e infraestructura. Su infraestructura
permite a los consumidores consultar saldos y movimientos para llevar un control más
preciso de sus finanzas. De hecho, “Números que Hablan” detectó que precisamente el
57% de la población colombiana usa su banca móvil con esos fines en la actualidad.
“Colombia se ha convertido en uno de los principales escenarios de la banca móvil en
Latinoamérica. En un panorama general de digitalización en el país, la implementación de
nuevas tecnologías ha impulsado una nueva era del sector financiero, dando lugar a una
banca electrónica ágil, segura y sofisticada, para que la experiencia sea más personalizada.
Este es el camino a seguir para Bancos, cajas de ahorro, cooperativas e instituciones
financieras hacia el futuro”, menciona Julián Buitrago, Country Manager de Fiserv para
Colombia.
El auge de las billeteras virtuales es otro de los elementos que ha dado forma a la
realización de pagos en la Colombia contemporánea, gracias a su accesibilidad y manera
rápida de operar en comparación con los métodos tradicionales. Este factor ha determinado
que 5 de cada 10 colombianos paguen a través de ellas. Así que el reto central de los
actores del ecosistema es brindar un servicio de billeteras digitales con los máximos
estándares de operación.
Teniendo en cuenta que en Colombia la digitalización financiera ha dado pasos
agigantados, es imperativo que las entidades sofistiquen su banca móvil para permitir una
mayor accesibilidad, comodidad e inclusión financiera de las nuevas generaciones de los
usuarios.
