La industria de centros comerciales en nuestro país, está atravesando una etapa disruptiva. A la ardua competencia entre formatos de propiedad horizontal, frente a los de propiedad única, que están implementando atractivas ofertas promocionales para aumentar el tráfico de visitantes, se le suma los cambios de en el comportamiento de los clientes, que cada día aumenta sus compras online y buscan en sus visitas a los malls, una oferta de entretenimiento más robusta.
Ese por esto, que anualmente las inversiones de marketing crecen a mayor ritmo que los ingresos, buscando estar en sintonía con las grandes tendencias, que se vislumbra en la industria a nivel mundial. A la transformación tecnológica para aprovechar el “data intelligence”, como mecanismo de entendimiento del consumidor final, con unas plataformas de conectividad más exigentes, se le suma la creación de canales híbridos que acerquen los mundos “off y on line” de las marcas.
De acuerdo al Mapa de Los Centros Comerciales 2019, los 22 centros comerciales más importantes de Bogotá, tuvieron una inversión en marketing el año anterior de $ 48.724 millones con un crecimiento del 6.4% y un promedio por centro comercial de $ 2.214 millones al año.
Unicentro Bogota, tiene las mayores inversiones en este rubro con un monto de $ 5.636 millones, seguido del Centro Comercial Andino, con $ 3.586 millones. El tercer lugar es ocupado por Santafé Bogota, con $ 3.527 millones.
Los costos de atracción por visitante de estos tres establecimientos que mide las inversiones de mercadeo frente al tráfico generado, ubica a Andino en primer lugar con un costo de $ 288., seguido por Unicentro con $ 211 y Santafé con $ 141.
Las estrategias
Dentro de las estrategias utilizadas por los centros comerciales, se destacan las acciones que está realizando el centro comercial Plaza Imperial, está el lanzamiento de una aplicación móvil que permitirá el realizar ventas virtuales. A juicio de Yazmín Lombana Gerente del mall, “No se trata de desplazar las ventas físicas ni de hacer la misma oferta, sino de complementar los negocios”.
Santafé Bogota, ha enfocado sus estrategias a la fidelización de sus grupos de interés logrando su objetivo de mantenerse en la mente y corazón de sus visitantes actuales ubicándose entre los dos primeros centros comerciales de la ciudad y número uno en la zona norte.
Por su parte Unicentro Bogota, enfoca sus estrategias a generar tráfico hacia el centro comercial, apoyado en su CRM Plataforma Uniclass, sus actividades permanentes de la Unirutas, Unibici, Club Infantil, Club de Madrugadores y un portafolio de eventos durante el calendario comercial.
