Según publicó Chocale.cl: El Servicio Nacional del Consumidor, es decir, el Sernac recordó los derechos de los consumidores en Navidad.
En una actividad en el centro de Santiago, las autoridades lanzaron una campaña informativa centrada en los derechos de los consumidores durante la temporada navideña.
Sernac recordó los derechos de los consumidores
La subsecretaria de economía, Javiera Petersen, el director del SERNAC, Andrés Herrera, y el subprefecto Cristian Ramírez de la PDI, enfatizaron la importancia de conocer y ejercer estos derechos en el periodo de mayor consumo del año.
Los consumidores tienen el derecho a cambiar, devolver o solicitar la reparación productos defectuosos dentro de 6 meses posteriores a su compra, incluyendo aquellas realizadas por internet. El SERNAC está intensificando las fiscalizaciones a nivel nacional para asegurar el cumplimiento de esta normativa, con especial atención en la garantía legal post Navidad.
“Estamos a un par de días de una de las celebraciones más esperadas por las familias, especialmente por las niñas y niños, como es la Navidad. De ahí la relevancia de recordar los derechos que tienen las personas consumidoras al momento de comprar, entre ellos, a recibir toda la información relevante sobre los productos y servicios que desean adquirir, a conocer su precio y características, a elegir libremente dichos productos o servicios y que estos sean de calidad y a no ser discriminados arbitrariamente”, explicó Herrera.
Javiera Petersen resaltó el proyecto de ley “SERNAC Te Protege”, que se encuentra en discusión en la Cámara de Diputados. Este proyecto busca fortalecer los derechos de los consumidores y las facultades del SERNAC para resolver problemas de consumo de manera más eficaz.
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“No solamente fortalece y agrega nuevos derechos para los consumidores, sino que da más atribuciones al SERNAC para que pueda solucionar los problemas de consumo de las personas de una forma más efectiva, más eficiente y más ágil. Lo que buscamos es nivelar la cancha en la relación entre el consumidor y las empresas”, aseguró Petersen.
La iniciativa incluye el manejo de reclamos individuales, procedimientos sancionatorios sin costo para el consumidor, y obligaciones adicionales para las empresas, como servicios de post venta y prohibición de publicidad sexista.
La PDI, a través de su Brigada Investigadora de Delitos de Propiedad Intelectual (Bridepi), recomendó comprar en comercios establecidos y exigir boletas para garantizar los derechos de los consumidores. También aconsejaron prestar atención a los envases y sellos de seguridad para evitar productos falsificados, que pueden ser dañinos para la salud.
Andrés Herrera, del SERNAC, recalcó la importancia de conocer los derechos al comprar: recibir información completa, conocer precios y características, elegir libremente, y recibir productos de calidad. “La recomendación para las mamás, papás y ayudantes del Viejito Pascuero es que, si tienen la posibilidad de comprar un regalo material, lo hagan siempre en el comercio formal y establecido, siendo la boleta que se les entregue el instrumento que, de forma más rápida, les permitirá exigir sus derechos, como, por ejemplo, la garantía legal, en caso de que el producto salga defectuoso”, señaló.
Las fiscalizaciones del SERNAC lograron comprobar incumplimientos en la exhibición de información sobre garantías, precios, y ofertas. Las empresas que infrinjan los derechos de los consumidores podrían enfrentar multas significativas, hasta 300 UTM (más de $19 millones) por cada infracción.
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