El Sernac recibió 106 reclamos durante las primeras 17 horas de la jornada del evento Cyber Day. Qué empresas acumulan los peores números.
Esta entrada salió primero en Chócale.cl
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) recibió 106 reclamos durante las primeras 17 horas de la jornada del evento Cyber Day. Los consumidores se quejan de problemas que varían desde cancelaciones unilaterales de compras hasta problemas con stock y ofertas que no resultaron ser tal.
Sernac recibió 106 reclamos
Al analizar los reclamos, y sin tener en cuenta la participación de mercado o transacciones, se evidencia que las empresas más reportadas fueron Falabella con un 39,6%, Lider con un 20% y Ripley con un 11,3% de los reclamos. También aparecen mencionadas Lippi y Latam Airlines con un 4,7% y un 3,8% respectivamente.
Desde el SERNAC advirtieron un aumento en el número de reclamos recibidos durante el primer día del Cyber Day, ya que el año pasado, durante la misma jornada, el SERNAC sólo recibió 77 reclamos.
El director del SERNAC, Andrés Herrera, indicó que el organismo está vigilando de cerca a las empresas participantes en este evento, prestando especial atención a la información que se proporciona a los consumidores, especialmente en términos de precio, ya que a menudo las personas denuncian “ofertas engañosas”.
La institución también está fiscalizando cómo las empresas comunican el cumplimiento del derecho a la garantía legal cuando los productos presentan defectos. Desde la implementación de la Ley Pro Consumidor, se ha extendido este plazo a seis meses, con la obligación por parte de las empresas de informar oportunamente en sitios web, plataformas y tiendas físicas.
En el contexto de las compras por Internet, los consumidores tienen los mismos derechos que en cualquier compra o contratación de servicio realizada presencialmente. Esto incluye ser informado sobre el precio final, las características relevantes del producto y el cumplimiento de lo prometido en la publicidad, respetándose las promociones y ofertas. Si el producto adquirido resulta defectuoso, el consumidor tiene derecho a solicitar durante los primeros seis meses el cambio, la reparación o la devolución del dinero.
El reglamento de comercio electrónico establece que las empresas deben proporcionar información oportuna y relevante en sus sitios web, incluyendo el precio total del producto o servicio con el valor del despacho incluido, el stock disponible y las características relevantes de los productos y servicios ofrecidos. También deben informar sobre la existencia o no del derecho a retracto, que permite a los consumidores arrepentirse de sus compras dentro de los diez días posteriores a la recepción del producto o la contratación del servicio.
En caso de infracciones, las empresas se enfrentan a multas de hasta 300 UTM por cada infracción. Si se detectan incumplimientos, los consumidores pueden presentar sus reclamos en www.sernac.cl, llamar de forma gratuita al número 800 700 100, o visitar las oficinas del SERNAC en cada una de las capitales regionales del país.
