Falabella Retail fue distinguido como el Retail Más innovador en la premiación Retail Hall of Fame Chile 2021, evento organizado por América Retail y patrocinado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).
En la oportunidad, el gerente general de Falabella Retail, Juan Luis Mingo, agradeció el reconocimiento, planteando que “nos impulsa a seguir trabajando en la adopción de nuevas tecnologías para anticiparnos a las nuevas tendencias y contar con los más altos niveles de sofisticación para una mejor experiencia de compra y calidad de servicio a nuestros clientes”.
El ejecutivo también destacó el sello innovador que tendrá la nueva flagship Parque Arauco que se inaugurará próximamente. “Será una tienda centrada en entregar a los clientes una experiencia inédita y la más grande de Sudamérica: con 4 pisos y 25 mil metros cuadrados -casi el doble de la actual- con una atmósfera de vanguardia propia de los grandes retailers a nivel internacional. Innovaciones tecnológicas con la que los clientes podrán interactuar, jardines verticales, diferentes opciones de cafeterías, espacios de entretención y una gran pantalla interactiva caracterizarán esta tienda insigne”, detalló.
Mingo, además, remarcó la innovación que han implementado desde hace tiempo en calidad de atención a través de Click&Collect automatizados, que permiten a los clientes recibir sus compras online en segundos, con solo escanear un código QR que aparece en el comprobante de compra por internet. A esto se suma el pago contactless a través de la billetera digital Fpay; sistema de agendamiento virtual para visitar las tiendas y el Centro de Distribución más grande y automatizado del país, inaugurado en 2018 y que con más de 47.000 m2 permite una operación omnicanal 24/7, con una capacidad de almacenamiento total de más de 8 millones de unidades.
Esto se complementa con la innovación en productos con más de 30 marcas exclusivas e internacionales y el lanzamiento del nuevo canal multiplataforma Falabella Play, una apuesta única que informa sobre nuevas tendencias y ofrece una experiencia de compra más informada y participativa con livestreams.
Falabella también ha innovado a través de su estrategia de sostenibilidad con la incorporación de una flota eléctrica en su servicio de delivery y un catálogo de más de dos mil productos con atributos sustentables. En este ítem también destaca el Programa Haciendo Escuela, que desde hace 52 años ha sido un apoyo a la educación integral de más de 81 mil niños de Chile y la región.
