falabella.com potencia su estrategia omnicanal ofreciendo diversos beneficios, entre ellos: poder comprar en Internet y retirar en una amplia red de puntos a lo largo del país; utilizar la app para revisar stock en tiendas; y acumular puntos canjeables tanto en tienda física como digital.
falabella.com potencia su estrategia omnicanal
El marketplace actualmente cuenta con más de 490 puntos de retiro a lo largo del país, alcanzando el 90% de los hogares de los chilenos. Estos consideran: tiendas Falabella, Sodimac, Tottus, Mallplaza, Open Plaza, Metro y sucursales de Chilexpress, los que también funcionan como puntos de devolución de productos en caso de que esto sea necesario.
“Gracias a la omnicanalidad ofrecemos a nuestros clientes una mayor variedad de posibilidades, adaptándonos a su forma de vida. Actualmente más del 50% de las entregas se hacen en un punto de retiro del grupo, esto implica un aumento de 55% respecto al mismo periodo del año anterior, dando cuenta que tras la pandemia los clientes han vuelto a preferir la experiencia híbrida entre lo físico y lo online”, explica el country manager de falabella.com, Pablo San Martín.
Este encuentro entre el mundo físico y digital del ecosistema Falabella incluye también diferentes funcionalidades en la app de falabella.com que facilitan la experiencia de los clientes, tales como consulta de precios, stock y tallas disponibles en tienda, obtención de número de atención para retiro en tienda, seguimiento de los despachos en línea, acumulación de puntos canjeables tanto en tienda física como digital, y la descarga de boletas y ticket de cambio para hacer el proceso más eficaz.
San Martín agrega que “dada la tendencia de los consumidores, nos apalancamos en nuestra red de tiendas físicas y centros comerciales, que es nuestro elemento diferenciador”. Actualmente, un porcentaje relevante de los clientes que van a retirar un pedido, compran algo en la tienda de destino, generando de paso tráfico para las tiendas física del grupo.
De cara a los sellers, falabella.com es el único e-commerce que ofrece la posibilidad de tener presencia en el mundo físico y conectar con los consumidores que no compran en el canal online. Esto gracias a iniciativas como “Marketplaza”, que se trabaja de manera conjunta con Mallplaza y Open Plaza, que permite agregar valor las relaciones con los vendedores, fortaleciendo su lealtad y enriqueciendo su capacidad.
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Además, actualmente las tiendas Falabella cuentan con stands para guiar a quienes estén interesados en sumarse al Marketplace, en los cuales pueden agendar asesorías con un experto para acceder a estos servicios y conocer las facilidades en despacho a domicilio que ofrece falabella.com.
