La era pospandemia ha dejado una profunda huella en el comportamiento digital de los bolivianos, revelando tendencias significativas en la forma en que interactúan en línea y cómo consumen información y productos. Según un estudio realizado por Captura Consulting entre abril y mayo de 2023, se ha encontrado que siete de cada diez bolivianos utilizan internet diariamente y pasan un promedio de 6.8 horas al día en línea, un incremento de una hora desde el inicio de la pandemia. Las actividades principales en línea incluyen chatear, revisar redes sociales como Facebook, Tik Tok e Instagram, así como realizar compras utilizando códigos QR y mantenerse informados a través de noticias y publicidad en medios digitales.
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Este panorama digital se ha presentado en el documento «El perfil y comportamiento del consumidor digital boliviano», el cual ha sido compartido con ejecutivos de más de 50 empresas bolivianas para mejorar su interacción con los consumidores en el entorno digital. Roger López, director de Captura Consulting, enfatiza que el consumidor digital boliviano pospandemia participa activamente en actividades en línea, pasa más tiempo en internet y muestra un mayor interés en las compras en línea, particularmente a través de plataformas de Marketplace.
El estudio destaca que el 75% de las personas encuestadas se considera «consumidor digital», lo que representa un aumento del 12% con respecto a 2020. Este incremento es notable entre los jóvenes de 15 a 25 años y los mayores de 40 años, quienes están adoptando y adaptándose al entorno digital. El tiempo promedio en línea ha aumentado de 5.8 horas en 2020 a 6.8 horas en 2023, principalmente desde dispositivos móviles.
El horario de mayor consumo de internet se encuentra entre las 19:00 y las 22:00 horas, mientras que las redes sociales como Facebook, Tik Tok e Instagram son las más populares entre los bolivianos. El estudio también revela que, aunque las personas siguen a marcas en redes sociales, no necesariamente las consideran más confiables en función del número de seguidores. Además, el uso de códigos QR se está consolidando como el método de pago más utilizado, seguido de tarjetas, transferencias y efectivo contra entrega. Estos hallazgos ofrecen información valiosa para las empresas que deseen adaptar sus estrategias y mejorar su interacción con los consumidores en el entorno digital en Bolivia.
Con información de Los Tiempos
