Las expectativas de los consumidores de los minoristas están cambiando rápidamente, y cada vez son más rápidas, y las interacciones digitales crecerán un 40% en 2021, según la firma de investigación Forrester. Las empresas que buscan destacarse entre la multitud, a través del servicio y el soporte, deben cumplir con las expectativas y crear experiencias increíbles.
Los minoristas no tienen más remedio que adoptar la innovación digital, y cómo hacerlo con éxito es el tema central de un seminario web gratuito de una hora que tendrá lugar el 22 de abril a las 2 p.m. EST, cuando un par de expertos: Amrit Dhangal, cofundador y director de operaciones en Acquire y Derrick Boatwright, director de comercio electrónico y estrategia digital de HLC, comparten sus décadas de experiencia en la excelencia del servicio al cliente.
Los líderes en la experiencia del cliente digital se han movido mucho más allá de las devoluciones fáciles y los códigos de descuento. En cambio, ofrecen consultas personalizadas para ropa y maquillaje en línea, se reúnen con clientes en todas partes sin problemas y crean experiencias de alta gama sin las etiquetas de alto precio.
Durante este seminario web, «El cliente conectado: interacción digital e innovación en el servicio», Dhangal y Boatright ofrecerán perspectivas únicas sobre experiencias integradas de clientes digitales y en persona, además de las tendencias emergentes de CX digital que están viendo en sus vidas profesionales y personales.
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