Walmart y Microsoft anunciaron nuevas capacidades impulsadas por IA generativa para compradores y asociados. Estas capacidades se basan en una combinación de grandes modelos de lenguaje, modelos específicos de venta al por menor y datos patentados de Walmart.
Para compradores
- Búsqueda generativa impulsada por IA: Esta función permite a los compradores hacer preguntas más abiertas y naturales, y recibir respuestas personalizadas. Por ejemplo, un comprador podría preguntar «¿Qué es un buen regalo para un niño de 10 años que le gusta el fútbol?».
- Recomendaciones de productos impulsadas por IA: Esta función utiliza los datos de compra de los clientes para recomendar productos que podrían ser de su interés. Por ejemplo, un cliente que ha comprado recientemente una bicicleta podría recibir recomendaciones de cascos, luces y otros accesorios para bicicletas.
Para asociados
- Aplicación generativa «My Assistant»: Esta aplicación ayuda a los asociados con una variedad de tareas, desde resumir documentos largos hasta ayudar en la creación de contenido nuevo.
Estas nuevas capacidades tienen el potencial de mejorar la experiencia de compra de los clientes de Walmart y hacer que el trabajo de los asociados sea más eficiente y productivo.
Otros usos de la IA en el comercio minorista
Además de la búsqueda generativa y las recomendaciones de productos, la IA se puede utilizar en el comercio minorista para una variedad de otras tareas, como:
- Personalización de la experiencia del cliente: La IA se puede utilizar para recopilar datos sobre los clientes y sus preferencias, y luego utilizar estos datos para personalizar la experiencia de compra. Por ejemplo, un minorista podría mostrar a un cliente productos que sabe que le interesan, o podría enviarle ofertas personalizadas.
- Optimización de las operaciones: La IA se puede utilizar para optimizar las operaciones de una tienda minorista, como la planificación de la mano de obra, la gestión de inventario y la logística. Por ejemplo, la IA podría ayudar a un minorista a predecir la demanda de productos y a asignar la mano de obra en consecuencia.
- Automatización de tareas: La IA se puede utilizar para automatizar tareas que actualmente realizan los empleados humanos. Por ejemplo, la IA podría ayudar a un minorista a procesar pedidos, responder a preguntas de los clientes o incluso atender a los clientes en persona.
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La IA tiene el potencial de transformar el comercio minorista, y las empresas minoristas que adopten la IA pronto podrán ofrecer a sus clientes una experiencia de compra más personalizada, eficiente y conveniente. Según news.microsoft.com
