¿Saks Off Fifth es mejor en línea? el comercio electrónico ha demostrado ser una gran área de crecimiento para el minorista de artículos de lujo a precios reducidos Saks Off Fifth. Publica RetailWire
En una presentación principal en el Big Show de NRF 2023, Paige Thomas, presidenta y directora ejecutiva de Saks Off Fifth, habló con la reportera minorista y de consumidores de CNBC.com, Melissa Repko, y explicó sobre la reciente realización del minorista de su potencial en línea y sus movimientos para capitalizar en ella, si no enfócate en ella.
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“Tenemos absolutamente una línea de visión y una hoja de ruta en la que nuestro negocio de comercio electrónico será más grande que nuestro negocio físico”, dijo la Sra. Thomas.
La Sra. Thomas señaló el crecimiento de dos dígitos en el negocio en línea de Saks Off Fifth durante casi una década, junto con un «cambio radical» que ocurrió durante la pandemia que ella no ve que se revierta.
A pesar del crecimiento de su negocio punto com durante casi 10 años hasta 2022, la empresa no tenía una aplicación móvil en 2020 en el momento en que la Sra. Thomas asumió el cargo de directora ejecutiva de su cargo anterior como EVP/GMM Men’s and Kids en Nordstrom.
En ese momento, la Sra. Thomas vio que la cadena tenía éxito en lo digital «a pesar de sí misma». Saks Off Fifth lanzó una aplicación móvil en 2021 y luego lanzó un programa de fidelización para impulsar el compromiso. La Sra. Thomas ve ambos como parte integrante de conocer al cliente.
Saks Off Fifth ha definido un «cliente de diana» que es un alto ingreso que es experto en moda y también sesga Millennial. El mayor enfoque del minorista en lo digital ha seguido eso y ha facilitado un «crecimiento increíble» entre esa base de clientes.
Saks Off Fifth ha tenido más de 1,5 millones de inscripciones a su programa de fidelización en menos de un año
“Eso nos da la oportunidad de pensar realmente en nuestra personalización, nuestro activador de correo electrónico, todos esos componentes”, dijo la Sra. Thomas sobre el éxito del programa de lealtad.
La Sra. Thomas no dio detalles sobre el volumen de ventas que esperaba que Saks Off Fifth hiciera en el comercio electrónico en 2023.
Además de aumentar sus ofertas digitales en 2022, Saks Off Fifth lanzó una serie de asociaciones para facilitar la venta de artículos de segunda mano, incluida una con Rent The Runway . La cadena anticipa agregar más asociaciones similares en 2023.
