Según una encuesta de Newsweek, el supermercado con el mejor servicio al cliente en Estados Unidos no se menciona en el texto.
Publix fue elegido por sexto año consecutivo como el número uno en la categoría de supermercados en la lista «America’s Best Customer Service 2024» (El mejor servicio de atención al cliente de Estados Unidos 2024) de la revista Newsweek.
Newsweek y la empresa global de investigación de mercados y datos de consumo Statista presentaron la sexta edición de America’s Best Customer Service 2024. Este informe reconoce a 724 marcas en 166 categorías que superan todas las expectativas a la hora de hacer que sus clientes se sientan especiales.
«En Publix, nos encanta atender las necesidades de nuestros clientes y ofrecerles un servicio de primera», dijo la Directora de Comunicaciones de Publix, Maria Brous. «Como propietarios de la empresa, nuestros asociados se enorgullecen de tratar a sus clientes como a la realeza. Es un honor ser reconocidos por Newsweek por sexto año consecutivo y un testimonio de los valores de nuestra empresa.»
Los otros supermercados que figuran entre los cinco primeros de la lista de Newsweek por su servicio al cliente son: 2. Wegmans; 3. Trader Joe’s; 4. Fresh Thyme Farmers Market; 5. Harps Food Stores.
En la categoría de supertiendas, el primer puesto en servicio al cliente fue para Costco, seguido de Sam’s Club, y el tercero para Bj’s.
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Así mismo, los tres minoristas que ocuparon los tres primeros puestos en servicio de atención al cliente en la categoría de ventas de comestibles en línea son: 1. FreshDirect; 2. Shipt; 3. AmazonFresh.
Newsweek determinó la lista basándose en más de 30.000 clientes estadounidenses encuestados sobre la probabilidad que tendrían de recomendar empresas a amigos y familiares, y su evaluación de las empresas en las áreas de calidad de las comunicaciones, competencia profesional, gama de servicios, orientación al cliente y accesibilidad.
Al presentar la clasificación de empresas que destacan en atención al cliente, la editora en jefe global de Newsweek, Nancy Cooper, mencionó que en los últimos años los consumidores han cambiado drásticamente su forma de comprar y pone como ejemplo los servicios de entrega de comestibles en línea, que actualmente están valorados en más de 286.000 millones de dólares, con previsiones de seguir creciendo.
Sin embargo, Cooper subraya que, por encima de todo, las empresas deben seguir ofreciendo un excelente servicio de atención al cliente, ya que los consumidores valoran mucho la atención recibida.
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