Levi Strauss & Co. está desarrollando un marco para ayudar a garantizar que sus iniciativas tecnológicas satisfagan las necesidades de los clientes y los principios corporativos.
Chain Store Age habló recientemente con Amy Gershkoff Bolles, Ph.D., jefa global de estrategia de tecnología digital y emergente de Levi Strauss & Co., sobre su papel en la supervisión de la innovación en la marca de mezclilla especializada. Antes de unirse a Levi’s en marzo de 2022, Bolles se desempeñó como fundador, CEO, COO, GM o director de datos en una variedad de empresas, y también enseñó en la Universidad de California Berkeley y la Universidad de Princeton.
¿Cuáles son sus principales responsabilidades en su cargo en Levi’s?
En mi función en Levi’s, dirijo la estrategia global digital y de tecnología emergente, lo que significa que soy responsable de supervisar nuestra estrategia a nivel mundial en lo que respecta a lo digital y la tecnología para nuestros consumidores y nuestros empleados. Esto también incluye nuestros programas de mejora digital.
¿Cómo empezaste tu papel en Levi’s?
Comencé construyendo un marco para ayudar a decidir en qué iniciativas digitales y de tecnología emergente invertir tiempo y recursos. El primer paso fue formar un grupo de trabajo ejecutivo colaborativo multifuncional compuesto por líderes clave de la empresa de todas las organizaciones de marketing, comerciales y tecnológicas.
Reunimos a todos estos líderes clave mientras diseñamos nuestro cuadro de mando y marco para evaluar oportunidades tecnológicas, y luego construimos un marco que está diseñado para ayudarnos a ser disciplinados y basados en datos al tomar decisiones sobre dónde y cómo invertir en tecnología. .
¿Puede describir el proceso de toma de decisiones tecnológicas de Levi con más detalle?
Nuestro cuadro de mando para evaluar las oportunidades tecnológicas emergentes implica observar la fuerza de la alineación entre esa iniciativa y la estrategia general de nuestra empresa y los valores de nuestra empresa. Somos una organización muy impulsada por los valores.
Levi’s también aprovecha un sólido análisis financiero para buscar cualquier oportunidad y asegurarse de que va a generar valor empresarial para nuestro negocio. Y, lo que es más importante, también analizamos los impactos positivos que cualquier iniciativa tendría en la experiencia del consumidor. Y eso siempre está al frente y al centro en la forma en que Levi’s toma decisiones.
¿Podría describir uno o dos proyectos de los que esté especialmente orgulloso?
Levi’s comenzó aplicando nuestro marco ampliamente en dos espacios. Una es evaluar oportunidades en la Web 3.0. Hay una gran cantidad de oportunidades en ese espacio; todo, desde contenido web descentralizado hasta creadores de valor y aplicaciones habilitados para blockchain.
El otro espacio que estamos analizando y evaluando oportunidades en el uso de este marco tecnológico emergente es el espacio industrial 4.0. Desde una perspectiva de tecnología emergente, hay toneladas de oportunidades en la industria 4.0, que van desde innovaciones en diseño y fabricación hasta la cadena de suministro.
¿Cómo crees que operará Levi’s en el espacio de transmisión en vivo?
Un ejemplo es el gran evento de compras navideñas en vivo que acabamos de tener para las fiestas con Emma Chamberlain, destacando algunos de sus estilos y productos favoritos en un entorno interactivo y en vivo en nuestro sitio. Permitió a los clientes descubrir nuevos productos y poder comprarlos para la temporada navideña.
También estamos explorando otras formas de crear las experiencias más interactivas, memorables y divertidas para nuestros clientes.
¿Levi’s está explorando oportunidades de metaverso?
Cuando observamos en particular a nuestros compradores de la Generación Z, compran y viven sus vidas de una manera completamente diferente a las generaciones anteriores. Gen Z no ve una gran diferencia entre el mundo físico y el mundo digital.
Los consumidores de la Generación Z buscan experiencias que combinen lo mejor del mundo físico y el mundo digital. Estamos tratando de pensar con la lente del consumidor Gen Z en mente sobre cómo combinar el mundo físico y el digital puede crear experiencias de compra inmersivas, divertidas y memorables, como en el metaverso.
¿Cómo está innovando Levi’s en sus tiendas físicas?
Si está comprando en una de nuestras tiendas físicas y encuentra un gran par de jeans que le enamoran, es posible que solo tengamos un par de lavados diferentes de esa talla y estilo de mezclilla en particular en esa tienda.
Pero justo en ese momento en nuestra aplicación, puede ver nuestra variedad completa de todos los lavados posibles, y luego aprovechar nuestra aplicación para hacer un pedido en ese momento y recibir esos jeans de inmediato. Ese es un ejemplo de cómo Levi’s combina la experiencia física en la tienda con la experiencia digital. Estamos buscando muchas formas diferentes de continuar integrando la experiencia de compra física y digital.
