Una entrevista del New York Times con Michelle Gass, condensada para mayor claridad, postula que el CEO de Kohl’s ha buscado crear una identidad única para la cadena desde que reemplazó a Kevin Mansell en 2018. El activista ha cuestionado cuánto progreso ha logrado en ese esfuerzo. inversores y observadores de la industria por igual.
Una de las características más destacadas del mandato de la Sra. Gass ha sido la profundización de las relaciones con otras marcas minoristas, específicamente con Amazon.com, un acuerdo hecho con su predecesor y con Sephora.
Ella ha elogiado constantemente la relación de trabajo con Amazon a lo largo de los años con afirmaciones de que aceptar devoluciones para el gigante digital ha traído nuevos clientes a las tiendas de Kohl’s.
Incluso informes recientes de que Amazon está considerando abrir sus propios grandes almacenes no han llevado a la Sra. Gass a poner en duda lo que considera una relación complementaria entre las dos empresas.
“Realizamos devoluciones muy bien y brindamos una experiencia perfecta a sus clientes. Y lo que obtenemos a cambio son nuevos clientes, tráfico ”, dijo en la llamada de resultados del segundo trimestre de Kohl el mes pasado. La Sra. Gass agregó que la tasa de conversión de Kohl con los clientes de retorno de Amazon ha mejorado.
Llamó al acuerdo para colocar las tiendas de «Sephora en Kohl’s» dentro de las tiendas de su empresa como parte de una «asociación revolucionaria» que llevará a los consumidores a pensar en Kohl’s como «un destino de belleza líder».
Kohl’s comenzó a debutar el primer grupo de tiendas Sephora el mes pasado y espera abrir 200 este año, otras 400 en 2022 antes de alcanzar su objetivo de 850 en total para fines de 2023. Las tiendas de 2500 pies cuadrados ubicadas en la parte delantera de las tiendas cuentan con 100 marcas seleccionadas para atraer a las clientas de Kohl’s. La Sra. Gass dijo que las nuevas tiendas «son absolutamente hermosas y realmente muestran el poder de la transformación de Kohl’s».
Cuánta transformación ha tenido lugar bajo el liderazgo de la Sra. Gass ha sido un tema de debate. Un grupo de inversores activistas a principios de año pidió una reorganización de la junta alegando que el minorista no había podido seguir el ritmo de los cambios en el mercado.
La Sra. Gass, que superó ese tumulto, continúa sosteniendo que Kohl’s es muy diferente de los grandes almacenes y tiene una identidad distinta en la mente de los consumidores.
«Estamos muy lejos de lo que es una tienda por departamentos tradicional», dijo al Times . “Somos pequeños, súper convenientes y eso nos permite hacer cosas como comprar en línea, recoger en la tienda y en la acera. Pero lo que es más importante, nos vemos a nosotros mismos como un concepto especializado, que Kohl’s es el curador y el editor para ofrecerle todos los productos y marcas que necesita para llevar un estilo de vida más activo e informal «.
