Los esfuerzos tecnológicos de Instacart lo han elevado a un nivel en el que tiene una compañía noble.
Instacart, que ha estado tomando medidas en el último año sugiriendo que quiere unirse a los principales proveedores de tecnología como Amazon, Apple, Google y Facebook, ahora se ha convertido en una plataforma tecnológica omnicanal. Ninguna iniciativa individual ha colocado a Instacart en esta categoría, pero tres movimientos cruciales en el último año y medio han llevado a Instacart a este punto:
Paso 1. Hacerlo público
En mayo de 2022, el CEO de Instacart, Fidji Simo , conmemoró el décimo aniversario de Instacart describiendo públicamente la estrategia de la compañía para los próximos 10 años (y también solicitando una posible oferta pública inicial).
Al decir que la tienda de comestibles está lista para su «próximo capítulo tecnológico», Simo afirmó que «el futuro de la tienda de comestibles pertenece a quienes lo inventaron, no a los gigantes tecnológicos o a los recién llegados que intentan sacar a las tiendas de comestibles del negocio». Esta fue probablemente una oportunidad para Amazon, una empresa a la que Simo acreditó por comprender mejor que nadie la importancia de la tecnología para el comercio minorista, al mismo tiempo que comentó que la tienda de comestibles en línea es la categoría minorista más grande que Amazon no domina actualmente.
“Nuestra visión es construir las tecnologías que pueden impulsar cada transacción de comestibles”, dijo Simo. “Y al hacerlo, creemos que podemos ayudar a nuestros socios a competir de manera efectiva e inventar juntos el futuro de los supermercados”.
Para los minoristas de comestibles, Simo dijo que Instacart proporcionará las últimas innovaciones y conocimientos en comercio electrónico, cumplimiento, en la tienda y publicidad, para permitirles construir la «tienda del futuro». Y desde entonces, la compañía ha puesto esas palabras en acción.
Paso 2. Reunir todo: parte 1
En marzo de 2022, Instacart comenzó a avanzar con el plan descrito por Simo al implementar una nueva función llamada Instacart Platform, que ofrece una gama de tecnologías empresariales que los minoristas pueden usar a la carta o como Una suite.
Instacart Platform se compone de tiendas de comercio electrónico y soluciones de cumplimiento personalizadas para tiendas de comestibles, así como integraciones digitales y hardware conectado para mejorar la experiencia de la tienda física, desde carritos sin escaneo hasta tecnología que ayuda a administrar las operaciones.
La plataforma también incluye soluciones de publicidad y herramientas de datos, así como una solución de almacén de pila completa diseñada para permitir soluciones de entrega rápida de extremo a extremo personalizadas para las necesidades de los minoristas.
Paso 3. Reunir todo: parte 2
A principios de septiembre, Instacart presentó Connected Stores, un conjunto de tecnologías de plataforma Instacart nuevas y existentes destinadas a ayudar a los supermercados a crear una experiencia unificada, perfecta y personalizada, en línea y en la tienda.
Connected Stores incluye el modelo más nuevo de Caper Cart, un carrito inteligente impulsado por IA que Instacart adquirió en octubre de 2021 y está equipado con básculas, sensores, pantallas táctiles y tecnología de visión por computadora. También ofrece una función de escaneo y pago que permite a los clientes escanear artículos mientras compran y pagarlos usando su teléfono móvil; y Carrot Tags, que permiten a los minoristas conectar las etiquetas electrónicas de los estantes a la plataforma Instacart para agregar funciones como capacidades de selección por luz y visualización de información del producto.
Otras características de Connected Stores incluyen el sistema de gestión de pedidos (OMS) FoodStorm, que Instacart adquirió en octubre de 2021 , y una API que ayuda a los minoristas a proporcionar alertas automáticas en tiempo real a los asociados cuando los artículos se están agotando o se están agotando.
Durante una demostración virtual de Connected Store realizada para Chain Store Age , David McIntosh, vicepresidente de Connected Stores para Instacart, habló sobre cómo Connected Stores es parte de la «evolución natural» de la empresa como plataforma tecnológica.
“El primer acto fue la entrega”, dijo McIntosh. “Queremos llevar algunas cosas a las tiendas y ser un proveedor de tecnología para los minoristas como parte de un cambio a largo plazo”.
Posibilidades futuras
Al combinar todo este comercio omnicanal, cumplimiento y ofertas analíticas con su solución principal de entrega en línea, Instacart está definitivamente en el acto dos como plataforma tecnológica.
Si bien la compañía no brinda detalles de lo que puede implicar su continuo «cambio a largo plazo», algunas posibilidades podrían incluir una billetera móvil, presencia en el metaverso (como compras virtuales o una oferta de NFT) y/o expansión de su plataforma de recetas comprables . a una plataforma de transmisión en vivo a gran escala.
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