¿Es la cultura la clave del éxito de Target? tuvo mucho que decir sobre la importancia de la cultura empresarial en una presentación principal en el NRF Big Show 2023. Publica RetailWire
El director ejecutivo de Target, Brian Cornell, dirigió una discusión con Christina Hennington, directora de crecimiento, Cara Sylvester, directora de experiencia del huésped, Kiera Fernández, directora de diversidad e inclusión, y Alexis Sheppert, vicepresidente de grupo para tiendas, sobre el valor de la cultura de la empresa en navegando con éxito la pandemia y el éxito continuo de la cadena.
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“Nuestra cultura es muy simple, la definimos como la capacidad de cuidar, crecer y ganar juntos”, dijo la Sra. Fernández. “Eso fue [en ningún momento] más crítico para unirnos que en los últimos años. Diría que el ímpetu de esa cultura fue realmente poner en palabras el sentimiento de nuestro equipo”.
“Si la cultura es ‘quién y cómo trabajamos’, entonces la estrategia es ‘qué hacemos’”, dijo la Sra. Hennington. “Usamos la cultura como una guía, como un conjunto de filtros para las decisiones que tomamos en el negocio, tanto grandes como pequeños. Todo ello en pos de nuestro propósito, que es ayudar a todas las familias a descubrir la alegría de la vida cotidiana”.
La Sra. Sylvester vio una expresión similar de cultura en la forma en que Target construye la experiencia de sus huéspedes.
“Cuando interactúa con una marca objetivo… queremos que sienta algo”, dijo la Sra. Sylvester. “Esos sentimientos que se evocan se deben a que pensamos en diseñar la experiencia de nuestros huéspedes en torno a una conexión emocional profunda con nuestros huéspedes, no transaccional o lineal”.
La Sra. Sheppert encontró ejemplos de la cultura de Target en la forma en que la empresa desarrolla líderes de equipo y de tienda. Relató una conversación con el director de una tienda que se había unido a Target en un cargo por hora y, gracias a que el liderazgo de la tienda de Target invirtió en ella, ascendió a un cargo de liderazgo en una tienda de su propia comunidad.
