El futuro del sector retail en Colombia y el mundo se caracterizará por la adopción de tecnologías que permitan mejorar la eficiencia operativa y la atención al cliente.
En el caso de la logística y los inventarios, las soluciones tecnológicas como el RFID (radio frequency identification) permitirán a los retailers ahorrar tiempo y recursos, al tiempo que reducen el riesgo de robo.
En cuanto a la atención al cliente, las opciones de pago sin asistencia de una persona en la caja registradora (self checkout) y la posibilidad de pago con cualquier medio, como tarjetas de crédito, débito y dispositivos inteligentes, se convertirán en la norma.
Estos cambios están siendo impulsados por la demanda de los consumidores, que cada vez son más exigentes y buscan experiencias de compra más personalizadas, convenientes y seguras.
En Colombia, el sector retail está creciendo a un ritmo acelerado. Según el Dane, en 2023 el comercio minorista creció un 12,1%, impulsado por la reactivación económica y el aumento del consumo.
Los expertos de Zebra Technologies estiman que el sector retail colombiano seguirá creciendo en los próximos años, y que la adopción de tecnologías será clave para mantener su competitividad.
Algunas de las tendencias tecnológicas que impactarán el sector retail en Colombia en los próximos años son:
- Inteligencia artificial (IA): La IA se utilizará para mejorar la toma de decisiones, la personalización de la experiencia del cliente y la detección de fraudes.
- Realidad virtual y aumentada (VR y AR): La VR y la AR se utilizarán para crear experiencias de compra más inmersivas y atractivas.
- Blockchain: El blockchain se utilizará para mejorar la seguridad y la transparencia de las transacciones.
- Internet de las cosas (IoT): El IoT se utilizará para recopilar datos sobre los clientes y los productos.
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Las empresas del sector retail que adopten estas tecnologías estarán mejor posicionadas para satisfacer las necesidades de los consumidores y competir en el mercado. Según valoraanalitik.com
