Bluedot: más estaciones EV en centros comerciales

«En el próximo año, espere ver que la experiencia del cliente se siga redefiniendo», dijo Emil Davityan, cofundador y director ejecutivo de Bluedot. el viaje del cliente en línea y fuera de línea en una sola experiencia”.

Las tendencias y predicciones minoristas de Bluedot para 2023 se encuentran a continuación:

• Los centros comerciales intentarán atraer a los clientes agregando más estaciones de carga para vehículos eléctricos. La demanda de estaciones de carga aumenta constantemente a medida que más y más consumidores invierten en vehículos eléctricos y semieléctricos.
  Dado que cargar los vehículos eléctricos puede demorar 30 minutos o más con una carga rápida, existe una oportunidad estratégica para que los centros comerciales aumenten el tráfico peatonal al ofrecer a los consumidores la conveniencia de cargar mientras compran en el centro comercial. Incluso se pueden ofrecer descuentos de cobro para atraer a los compradores.
• Compre ahora, pague después seguirá ganando popularidad. A medida que aumenta el costo de vida, BNPL se ha convertido en una opción para los consumidores como una forma de administrar mejor sus gastos y una alternativa a las tarjetas de crédito.
  Para atraer clientes más jóvenes, especialmente Gen Z, los minoristas pondrán más énfasis en BNPL tanto en línea como en la tienda para ayudar a aliviar las restricciones de costos para el consumidor. Adobe Analytics descubrió que la participación en los ingresos de BNPL creció un 9,2 % durante la temporada navideña de 2022 en comparación con la temporada de 2021.
• Más minoristas ofrecerán opciones de envío sostenibles. Cuando se trata de compras en línea, los consumidores son más conscientes del medio ambiente que nunca, en particular con respecto a la forma en que se entregan las compras.
  Los minoristas ofrecerán más transparencia y opciones de envío más respetuosas con el medio ambiente, como plazos de entrega más largos que proporcionan mayor eficiencia y reducen las emisiones de carbono.
• La logística es la nueva experiencia del cliente. A medida que más consumidores recurren a las compras móviles y en línea, la presión recae sobre los minoristas para que obtengan la experiencia de entrega correcta. Los minoristas comenzarán a centrarse en tiendas de menor tamaño a medida que se centren en la recogida y entrega de pedidos, ya sea en la tienda, en la acera o a domicilio.
• Impulsada por la tecnología, la experiencia del cliente en línea y fuera de línea se está convirtiendo en una sola experiencia. Las marcas reconocen que la experiencia del cliente no se detiene una vez que se realiza un pedido móvil o cuando un cliente sale de la tienda.

Los datos contextuales de gran valor que capturan el comportamiento del cliente, las preferencias, la demografía, la ubicación y más, tanto dentro como fuera de las instalaciones, permitirán que el departamento de marketing tome decisiones más prácticas y brinde una experiencia del cliente uniforme y sin inconvenientes, ya sea en un dispositivo móvil o en la tienda. , O una combinación de ambos.

“Esto no es solo una transferencia fluida entre lo online y lo offline, sino una integración total del compromiso a nivel técnico, que en última instancia ofrece experiencias personalizadas para el cliente”, señaló Bluedot.

Bluedot es una plataforma de llegada de clientes que permite a las marcas proporcionar interacciones en tiempo real y soluciones de recolección. La tecnología de ubicación de la compañía identifica exactamente cuándo y dónde llega un usuario, ya sea que ingrese a una tienda, se detenga en un espacio de recogida en la acera o en un estacionamiento.