Hoy en Accelerate, la conferencia anual de vendedores de Amazon, el minorista en línea presentó tres nuevos tipos de audiencia dentro de la herramienta Amazon Customer Engagement para ayudar a los vendedores a aumentar su alcance de marketing por correo electrónico sin costo alguno.
Por primera vez, los vendedores ahora pueden expandirse más allá de los seguidores de la marca al enviar correos electrónicos de marketing gratuitos para llegar a sus clientes más leales, como clientes habituales, clientes recientes y clientes que gastan mucho, dijo la compañía.
“Las marcas pueden adquirir rápidamente nuevos clientes en la tienda de Amazon, pero expresaron la necesidad de herramientas mejoradas para aumentar el valor de por vida del cliente”, dijo Benjamin Hartman, vicepresidente de servicios de socios de ventas de Amazon Norteamérica. “Estas mejoras ayudan a desbloquear el valor del remarketing a medida que avanzamos en nuestro compromiso de ayudar a los vendedores a llegar al cliente adecuado, en el momento adecuado”.
Las audiencias personalizadas de Amazon Customer Engagement también permiten a los vendedores monitorear el impacto de sus campañas de marketing por correo electrónico y la participación del cliente con métricas de rendimiento e informes, como tasa de apertura, tasas de clics, correos electrónicos entregados, tasas de exclusión, ventas y conversión.
Amazon actualmente está probando Tailored Audiences en un programa beta y la compañía planea ponerlo a disposición de todos los vendedores de EE. UU. a principios de 2023. A través de esta herramienta, los vendedores seleccionan los tipos de audiencia de los clientes y Amazon envía el correo electrónico de marketing directamente a esos clientes. La herramienta estará disponible sin costo en Seller Central, el portal en línea de Amazon para vendedores.
La compañía dijo que también planea mejorar las capacidades de diseño de los mensajes con contenido HTML personalizado y plantillas mejoradas próximamente.
“Con estas capacidades, Amazon está ayudando a poner más control en manos de las marcas sobre cómo comercializan a sus clientes”, dijo James Gossling, director de comercio electrónico de Sports Research. “Como empresa de salud y bienestar, los clientes habituales y los suscriptores son muy importantes para nuestro negocio. Nos ha intrigado mucho la nueva herramienta Audiencias personalizadas. Estas capacidades de marketing por correo electrónico son exactamente lo que estamos buscando para que nuestros clientes regresen”.
Amazon ofrece una gama de herramientas líderes en la industria que permiten a los vendedores comunicar sus historias de marca con una voz coherente en su experiencia de compra física, directa al consumidor y en Amazon. Estas soluciones de marca y marketing gratuitas y de autoservicio ayudan a los vendedores a comprender e involucrar mejor a los clientes, diferenciar y construir su marca y optimizar las ventas.
Amazon también lanzó recientemente contenido Premium A+, una actualización del sistema de gestión de contenido estándar que admite módulos nuevos y más grandes en las páginas de productos, como video, puntos de acceso interactivos, carruseles de imágenes y preguntas y respuestas, para todas las marcas en todo el mundo que cumplen con los criterios de elegibilidad. Las marcas participantes han visto aumentar las ventas hasta en un 20% para productos con contenido Premium A+, dijo el minorista en línea.
Amazon compartió que los vendedores son responsables de más de la mitad de sus ventas de productos físicos. “Los vendedores de nuestra tienda emplearon y dieron trabajo a más de 1,5 millones de personas en los Estados Unidos”, dijo la empresa.
