De los 8 mil millones de personas en el mundo hoy en día, el 64% utiliza internet, el doble de la tasa hace una década. El acceso a internet ha interrumpido la vida del consumidor, incluyendo la forma en que compran. Euromonitor International pronostica que los consumidores gastarán casi $11 billones en bienes y servicios comprados en línea en 2024.
Esta creciente base digital debe estar en el centro de tu estrategia minorista. En NRF 2024: Retail’s Big Show la semana pasada, hablé sobre las tendencias de compradores digitales que tendrán el mayor impacto en minoristas y marcas. Vamos a analizar tres grandes tendencias a tener en cuenta en 2024.
Comercio electrónico intuitivo
La creciente influencia de los canales digitales entre los consumidores está presionando a las empresas para mejorar la experiencia en línea. Esto es posible gracias a las estrategias de recopilación de datos en evolución y las tecnologías emergentes, desde ARAR 0.0% hasta IoT y la inteligencia artificial generativa. Estos avances tienen el potencial de transformar la experiencia de compra en línea, llevándola a ser más intuitiva.
Los consumidores tienen expectativas más altas. Aproximadamente la mitad de los consumidores digitales desean ofertas únicas. Una quinta parte desea experiencias de compra más personalizadas. En ambos casos, estos sentimientos son más altos entre la población más digitalmente experta, según la investigación de consumidores de Euromonitor. Esto es significativo, ya que este cambio hacia una experiencia más intuitiva se está desarrollando en los canales digitales donde estos consumidores compran con más frecuencia.
En parte, esto significa asegurarse de que el canal en línea sea más similar a lo que un consumidor podría experimentar en persona. Si bien se utilizará una variedad de datos y tecnología, la IA generativa está lista para desempeñar un papel central en la configuración de la experiencia en línea. La IA generativa se puede aprovechar de diversas formas, desde mejorar el servicio al cliente hasta adaptar los mensajes de marketing y optimizar las cadenas de suministro.
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Los asistentes virtuales impulsados por IA generativa pueden crear una experiencia más intuitiva al utilizar fuentes de información adicionales para obtener más contexto. El nuevo chatbot de Zalando ofrece sugerencias basadas en las preguntas naturales que el comprador podría hacer, y en el futuro, podría combinarse con preferencias personales, dando pasos hacia una experiencia de descubrimiento más intuitiva.
Casi la mitad de los profesionales de la industria dicen que planean invertir en IA generativa en los próximos cinco años, según la Encuesta de la Voz de la Industria de Euromonitor. Las nuevas tecnologías como la IA generativa podrían dar a las marcas una ventaja competitiva. Los pioneros que puedan crear una experiencia de compra de próxima generación utilizando estos avances serán los que impulsen un nuevo comportamiento de compra y den paso al próximo momento conocido como el momento «Uber».
Economía de TikTok
Los consumidores digitales están acudiendo en masa a TikTok y su plataforma hermana china Douyin. Las marcas están luchando por promocionar sus productos y servicios en estas plataformas conocidas por su contenido de video de formato corto, pero algunas de las tendencias virales que más están impulsando las ventas de las marcas están surgiendo de forma orgánica entre los usuarios de esas plataformas.
Estas plataformas de ByteDance no solo son algunas de las más populares, sino que también son las que crecen más rápido. Hasta 2023, el 43% de los consumidores digitales a nivel mundial informan que las utilizan mensualmente, un aumento de 19 puntos porcentuales en tres años, según la Encuesta Digital de la Voz del Consumidor de Euromonitor. Estas plataformas de video de formato corto, también conocidas por su desplazamiento infinito y algoritmos avanzados, son muy populares entre los consumidores jóvenes, especialmente la Generación Z.
Aunque la mayoría de las campañas de marketing en TikTok son financiadas o iniciadas por las marcas, algunos de los contenidos más virales son orgánicos. En 2023, una influyente de TikTok israelí publicó un video en el que envolvía un aperitivo procesado de Betty Crocker Fruit Roll-Up congelado alrededor de helado para crear un cono de helado crujiente sabor a fruta. Casi de la noche a la mañana, los Fruit Roll-Outs comenzaron a volar de los estantes, creando un mercado negro.
Las plataformas de ByteDance están incursionando en el comercio minorista. En 2020, Douyin pasó de ser una plataforma de redes sociales pura a un minorista, priorizando a vendedores más pequeños con una estructura de tarifas baja y con ingresos complementados por publicidad. Douyin ha experimentado grandes ganancias en comercio electrónico. Las ventas en línea de productos de belleza y cuidado personal en el mercado de Douyin aumentaron un 81% en los nueve meses de 2023, en comparación con el mismo período en 2022, según la nueva investigación de comercio electrónico de Euromonitor. En cuanto a TikTok, su TikTok Shop está teniendo éxito en el sudeste asiático y abrió tiendas en Estados Unidos y Reino Unido en septiembre.
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