Este año, las organizaciones sin fines de lucro deben incorporar inteligencia artificial de manera responsable para mantenerse al día, alcanzar los objetivos de su misión y ahorrar dinero. La tecnología continúa impulsando la forma en que las organizaciones operan y se relacionan con sus comunidades en el sector sin fines de lucro. Estas organizaciones trabajan incansablemente para lograr sus misiones, a menudo con personal y recursos limitados. Por eso, una estrategia tecnológica optimizada en costos es clave para el éxito este año.
Esto significa que los líderes de TI sin fines de lucro deben invertir en herramientas tecnológicas que ayuden a acelerar la transformación digital de una organización. De hecho, según un estudio de Salesforce, las organizaciones sin fines de lucro consideradas «digitalmente maduras» tienen 4 veces más probabilidades de alcanzar sus objetivos de misión.
Desde priorizar las capacidades de inteligencia artificial que reducen la carga de trabajo del personal hasta invertir en análisis predictivos para ayudar en los esfuerzos de recaudación de fondos, estas son las tendencias tecnológicas de 2024.
Tendencia 1
Énfasis en la IA generativa
Las organizaciones sin fines de lucro están utilizando cada vez más la IA generativa para analizar los datos de los donantes y predecir los patrones de donación, lo que resulta en campañas de recaudación de fondos más dirigidas y efectivas. Esto incluye la incorporación de herramientas como chatbots impulsados por IA y análisis impulsados por IA en sus operaciones para agilizar tareas, mejorar la comunicación y obtener información valiosa.
La IA generativa puede ofrecer un progreso acelerado, pero comenzar implica «habilitar implementaciones de IA generativa transformadoras, confiables y éticas en toda la empresa», según un informe reciente de EY. Los expertos en organizaciones sin fines de lucro afirman que la automatización de tareas repetitivas en la oficina o la realización de análisis más rápidos de los datos de los donantes ahorra horas de trabajo manual al personal y hace que el alcance de la recaudación de fondos sea más efectivo.
A medida que las organizaciones sin fines de lucro invierten en IA generativa, también deben establecer salvaguardias de IA. Eric Reicin, CEO de BBB National Programs, le dice a Forbes: «las apuestas para lograr una gobernanza de IA correcta son altas, por lo que las organizaciones deben comenzar a pensar ahora en cómo navegar las políticas para su uso responsable, tanto para audiencias internas como externas».
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Tendencia 2
Impulso hacia la toma de decisiones basada en datos
Las organizaciones que utilizan análisis predictivos para prever necesidades obtendrán más información sobre sus comunidades y perfeccionarán las comunicaciones con los donantes. Los análisis predictivos están ayudando a las organizaciones sin fines de lucro a prever el comportamiento futuro de los donantes en función de las contribuciones pasadas. Esto significa que pueden dirigirse a los donantes adecuados de manera más rápida.
«Los donantes exigen impactos tangibles de sus contribuciones, lo que obliga a las organizaciones sin fines de lucro a demostrar resultados y el uso efectivo de los recursos», afirma Mike Shaver, presidente y CEO de Brightpoint, a Forbes.
Pero para predecir el éxito, las organizaciones sin fines de lucro primero necesitan ver todos los datos disponibles.
«Las organizaciones sin fines de lucro a menudo cuentan con un tesoro de documentación histórica, bases de datos, aplicaciones y otros conocimientos institucionales. Pero puede ser muy desafiante encontrar y aprovechar eficientemente ese conocimiento», dice Jamie Alexandre, cofundador y director ejecutivo de Learning Equality.
Es por eso que las organizaciones recurren a la generación aumentada por recuperación, una técnica de IA que indexa todos estos materiales en un gran modelo de lenguaje. «Esto permite una forma basada en chat de recuperar, sintetizar e interrogar esta riqueza de conocimiento específico de la organización», señala Turon.
Tendencia 3
Reforzando la seguridad, privacidad y confianza
Con el aumento de los ciberataques, hay un creciente énfasis en la ética de los datos y la privacidad. Las organizaciones sin fines de lucro están invirtiendo más en evaluaciones de amenazas y vulnerabilidades «para construir confianza y retener el apoyo continuo de los interesados», según Shaver.
Ahora más que nunca, los usuarios están al tanto de estafas y desconfían de las llamadas automáticas. «Una carta de agradecimiento no auténtica escrita por un chatbot o una violación de seguridad por parte de un servicio de detección de datos de inteligencia artificial socavará la confianza en la organización afectada y en todo el sector», afirma Laura MacDonald, presidenta del Grupo Benefactor, a Forbes.
Tendencia 4
Compromiso con la sostenibilidad
Según el Instituto de Estudios Ambientales y Energéticos, la energía es uno de los gastos operativos más altos para las organizaciones sin fines de lucro. Programas como el Programa de Organizaciones Sin Fines de Lucro de Renovación de América, lanzado en 2022 por la administración Biden, financian mejoras energéticas generalizadas para que las organizaciones sin fines de lucro puedan generar ahorros.
Reducir los residuos electrónicos, mejorar la eficiencia de los centros de datos y priorizar la gestión de activos de TI y las estrategias de disposición de activos de TI son pasos importantes a medida que las organizaciones sin fines de lucro priorizan las iniciativas de sostenibilidad.
En general, 2024 promete un cambio sísmico a medida que las organizaciones sin fines de lucro utilizan la inteligencia artificial generativa y los análisis predictivos para mejorar sus operaciones y madurar digitalmente. Los líderes de TI que integren nuevas tecnologías en sus organizaciones de manera reflexiva y transparente serán los que más éxito tengan en mantener la confianza de sus equipos y donantes.
