EL CLIENTE EN EL CENTRO: DIGITALIZACIÓN Y EXPERIENCIA DE COMPRA, en el Especial concepto digital en las tiendas
La digitalización es, sin duda, un factor clave para un retailer. Complementada con distintas apuestas estratégicas, se pone al servicio de un objetivo: mejorar la experiencia de compra en las tiendas físicas y online.
En el caso concreto de Gato Preto hemos apostado por distintas cuestiones que ejemplifican estos cambios, como armonizar la paleta cromática y de materiales de nuestras tiendas, creando espacios que generan una sensación de confort.
También la ‘firma olfativa’, en la que, a través de la experiencia sensorial, reforzamos los lazos afectivos con nuestros clientes. Asimismo, estamos modificando la distribución de los ambientes dentro de las tiendas, apostando por espacios más amplios, en los que el producto está más accesible. Estamos también invirtiendo en métricas de ‘zonificación’, con una actualización visual y lingüística acorde a las últimas tendencias.
Todo esto, apoyado por la apuesta por la digitalización y la tecnología, claves también en el offline para mejorar y adaptar la experiencia de compra. En este punto, siempre surge la duda de cómo deben articularse los papeles de la tienda física y la tienda online. Y la respuesta es clara: tienen que complementarse.
La realidad es que, actualmente el foco está en el cliente. Y el reto, en seguir mejorando su experiencia de compra que, en la mayoría de los casos, ya no es física u online, sino híbrida
