Sylvain Weill, de Accenture Interactive, aterriza en #FOA2020 para descubrirnos la oportunidad que las marcas tienen ante si para obtener datos.
La industria publicitaria se enfrenta a grandes retos. Más allá de las marcas, los consumidores buscan la mejor experiencia de usuario y una publicidad personalizada y que se anticipe a sus necesidades; sin embargo, si las marcas se aprovechan de la información de la que disponen pueden correr el riesgo de perder en poco tiempo la confianza de los consumidores por ese exceso de datos y de información de las personas.
Entonces, ¿cómo pueden las marcas acercarse a sus clientes y a sus potenciales clientes en los tiempos que corren? Sylvain Weill, Managing Director de Accenture Interactive ha participado hoy en #FOA2020 para descubrirnos la oportunidad que hoy las marcas tienen ante si para obtener datos y diseñar una experiencia integral para los consumidores en cualquier momento y desde cualquier canal.
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Weill ha explicado que hoy los consumidores sienten que las marcas no les entienden lo suficiente y no les dan los resultados que realmente están buscando, algo que resulta muy significativo, pues cada vez existen más datos y las marcas están sofisticando más sus estrategias, aunque todavía no han llegado a su excelencia.
Otro de los datos que ha resaltado Weill es que existe una línea muy fina entre un buen uso y un mal uso de los datos, entre ofrecer una buena experiencia personalizada y pasarse de frenada y dañar la imagen de marca.
Weill ha compartido con los espectadores los resultados de un estudio que Accenture Interactive hizo recientemente en todo el mundo, con más de 1.000 personas, para preguntar a los consumidores cómo las marcas podían relacionarse con ellos. El dato más significativo es que el 93% los consumidores esperan que las marcas sean excelentes en todos sus touchpoints. «Las marcas deben entender las necesidades de los clientes, escucharles y establecer diálogos con ellos», señala Weill.
El experto ha explicado que las marcas hoy están habilitadas para conseguir una gran cantidad de datos desde distintas plataformas. «Las marcas tienen que empezar a pensar en hacer un uso responsable de los datos de los clientes, para ofrecerles una experiencia lo más parecida posible a la que pueden encontrar en el entorno físico. Las marcas deben intentar humanizar la data«, destaca.
Sin embargo, los consumidores siguen dispuestos a compartir sus datos, aunque no a cualquier precio.»El 65% de los consumidores están dispuestos a compartir datos personales, por lo que las marcas deben personalizar su publicidad, pero deben hacerlo de forma gradual, mejorando la confianza entre marca-consumidor. “Cuanto más transparentes sean las marcas con el consumidor final, más abierto se sentirá a compartir información”, asegura.
Para aprovechar al máximo los datos de los consumidores, Weill ha compartido cinco consejos: adquirir la data con propósito, ser transparente acerca de qué datos se están obteniendo y por qué, darles a los consumidores el control sobre sus datos, utilizar la data para mejorar las vidas de las personas y eliminar la data que no sigue siendo necesaria.
Pero, ¿qué pasará ahora que las cookies desaparecerán? La data es clave, es hiper relevante para la publicidad digital, y detrás de la data existen muchas cookies. La regulación está cambiando este ecosistema, y las marcas deben prepararse para un futuro publicitario sin cookies. Para ello, Weill ha compartido algunos consejos que los anunciantes deben adoptar en este nuevo ecosistema: «en primer lugar, deben proveer de valor la data que se extraiga, a continuación, es importante tener el valor sobre la data, lo que permitirá a las marcas hacer experiencias mucho más ricas. La data está presente en distintas plataformas y distintos ecosistemas, por lo que las marcas deben invertir en una arquitectura de data integrada». Por último, Weill ha llamado a pensar en el ecosistema de partners que existe alrededor de las marcas, de los tres grandes walled gardens: Facebook, Google y Amazon, pues «son grupos que tienen datos de primera parte de mucha calidad, por lo que tener estos acuerdos ayudará a las marcas a lanzar estrategias data-driven de mucha mayor eficiencia«, comparte el experto.
Por último, Weill ha subrayado la importancia de entender a los consumidores y sus necesidades en cada momento para ofrecerles la mejor experiencia.
