Harry Cea, gerente comercial de Mundo Pacífico, entrega las claves para que esta empresa supere a la competencia en uno de los elementos más importantes en la relación con el cliente: disminuir las quejas y solucionar los problemas de manera efectiva y veloz.
Un ranking de los reclamos que los clientes de empresas de telecomunicaciones realizaron el primer semestre del 2018, desarrollado por la Subtel en conjunto con el Sernac, reveló que Mundo Pacifico es la empresa de multiservicios fijos con menor tasa de reclamos, con 1,55 reclamos cada 10.000 líneas, mejorando incluso las cifras del primer semestre del 2017, donde tuvo 1,77.
Sobre esto, Harry Cea, gerente comercial de Mundo Pacífico, indicó que la clave de estos resultados es “que todas las líneas están focalizadas en el cliente. Acá cada uno de los gerentes, jefes de departamento, subgerentes, etc, se han dado el tiempo este año de visitar clientes y conocer sus problemas”, a lo que agrega la importancia de tener una red de servicios robusta. “Nosotros estamos generando cada vez una red con más redundancia cosa que cualquier problema en la red no afecte al cliente sino que sea absorbido por otra red que permita justamente darle continuidad al servicio”
Con respecto a la infraestructura, esto está respaldado con datos: según un informe de la Subtel, Mundo Pacifico es una de las proveedoras de fibra óptica de mayor crecimiento en Chile. “La fibra óptica como tal tiene la ventaja de entregar por sobre todo un servicio estable, de calidad y de alta velocidades de transmisión de datos, lo que es clave para el desarrollo de las telecomunicaciones y el futuro de Chile”, agrega Enrique Coulembier, gerente general de Mundo Pacifico.
