Luego de 10 minutos en una llamada, el cliente con una duda o queja por sus compras recibidas por el Cyber Monday, ya pasó por el saludo grabado invitándolo a visitar el sitio web; opción de promociones, música de ascensor que se repite con incansable desesperación; más una nueva grabación que menciona “todos los representantes en estos momentos están ocupados”, y que finalmente se deriva a una llamada con un operador que muchas veces no tiene las herramientas para solucionar el problema, es sin duda un mal escenario. En una experiencia de servicio al cliente como esta, clasificar de 1 a 5 la calidad de la atención recibida, tendrá un resultado evidente.
En pleno Cyber Monday, donde las compras en línea toman protagonismo, experiencias como esta se repiten cuando al servicio al cliente colapsan ante la alta demanda, lo que resulta preocupante al ser el servicio al cliente una pieza esencial del comercio.
