Lo hemos visto durante los meses de confinamiento. El comercio online ha venido para quedarse y ya no es una cosa del futuro, sino del presente. Grandes y pequeñas empresas que todavía no han dado el salto a la digitalización han tenido que adaptarse rápidamente para poder atender a sus clientes con medios online.
Pero abrir una web o activar un whatsapp para pedidos no es suficiente: para que la digitalización del sector ecommerce y retail sea real y efectiva, hace falta una estrategia y, sobre todo, un sistema eficaz para gestionar la atención al cliente online.
En RetailCRM conocen muy bien cuáles son las necesidades y problemáticas de estos sectores y a qué retos se enfrentan estas empresas a la hora de digitalizar su negocio, no en vano llevan 7 años en el mercado, observando los grandes cambios y avances que se han producido en este campo en la última década.
Fruto de esta experiencia han creado una herramienta para gestionar la comunicación con los consumidores finales y los clientes corporativos. “Sabemos, conocemos y constantemente estudiamos cómo vive este mercado, cuáles son las nuevas necesidades que van teniendo considerando los cambios globales y locales, por eso cada nueva funcionalidad o desarrollo que implementamos es para el bien de este sector”, explican.
Esquema de integraciones. Foto cortesía de La Vanguardia.
RetailCRM ayuda al comercio online a reforzar las relaciones con sus clientes mejorando el servicio al cliente, unificando todos los canales de comunicación en un mismo lugar para simplificar el trabajo, automatizando la gestión de pedidos y marketing. Están especializados en la comunicación entre tiendas online y compradores, ya sea en negocios B2C o B2B.
Apuestan por un enfoque humano, conscientes que detrás de la pantalla hay una persona.
Esto se plasma en los procesos transparentes de la empresa, en un producto que puede y debe estar disponible para la gente común y corriente, y que se aleja de la dependencia tecnológica para dar un paso hacia el diseño centrado en el ser humano. También por un enfoque progresivo que les ayuda a avanzar más rápido y estar abiertos a todo lo nuevo y bien pensado, que les ha permitido ser uno de los pocos que ha conquistado una industria tan compleja, cambiante e individual como el retail.
Están especializados en la comunicación entre tiendas online y compradores, ya sea en negocios B2C o B2B.
Los pilares del comercio electrónico
RetailCRM cuenta con todos los módulos necesarios para gestionar un comercio electrónico, desde el módulo de ventas pasando por el chat, el marketing y la analítica. Son los cuatro pilares de una buena gestión del comercio online y la atención al cliente.
El módulo de ventas proporciona un perfil 360 grados de clientes B2B y B2C, con toda la información sobre por dónde llegó a la tienda online, qué compró, cuándo compró, cuáles son sus intereses, gustos, tallas, cumpleaños y fechas importantes, y todo el historial de comunicación con este cliente. Este módulo integra también los servicios de reparto.
RetailCRM ayuda al comercio online a reforzar las relaciones con sus clientes mejorando el servicio al cliente. Foto cortesía de La Vanguardia.
El módulo de Chat permite mantener el contacto y atender al cliente desde WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y el Chat de la tienda online, todo desde un mismo lugar. El módulo de Marketing permite utilizar la información sobre los clientes y su historial de ventas para personalizar el Email & SMS Marketing y automatizar todas comunicaciones.
Por último, el módulo de Analítica permite saber más datos más sobre cómo van sus productos, qué es lo que se vende más y que es lo que se vende menos, cuáles son los clientes más activos y los agentes que venden más. Esto ayuda a tomar decisiones para las futuras estrategias. RetailCRM ofrece unos precios ajustados y un soporte técnico VIP y completamente gratuito, además de módulos propios desarrollados de CMS.
Con su oficina central ubicada en Madrid, RetailCRM cuenta con clientes por todo el mundo, desde España a Colombia, Chile, Ecuador, Bolivia, Argentina, Rusia, India, Polonia y otros países de la Unión Europea. Actualmente están trabajando en la apertura de nuevas oficinas en Latinoamérica.
Hoy en día hay más de 14 mil tiendas online están conectadas a RetailCRM, se gestionan más de 150 mil pedidos al mes y la facturación mensual es de más de 100 millones de euros. En relación a noviembre del año 2019 las ventas han aumentado en un 740%. “Para nosotros es una gran motivación para seguir ampliando nuestros valores y mejorando nuestro producto, sabemos que tenemos un sistema bueno y de calidad y detrás de todo esto hay un gran equipo de jóvenes con ganas de mejorar la experiencia de los compradores y el día a día de los vendedores”, explican.
Hoy en día hay más de 14 mil tiendas online están conectadas a RetailCRM, se gestionan más de 150 mil pedidos al mes y la facturación mensual es de más de 100 millones de euros
Al ser una herramienta especializada para ecommerce y retail, su cliente objetivo son tiendas online de tamaño mediano y grande que utilizan diferentes canales de comunicación y ventas para con sus clientes, que buscan constantemente mejorar las relaciones con ellos y poder gestionar el alto tráfico de comunicaciones y pedidos de la manera más rápida y correcta. Cada año participan de los eventos principales a nivel nacional e internacional, como el eCommFashion, Prestashop Day y eShow Madrid, además del eComm Virtual, eCommerce Tour, Monetiza2020 y EMMS 2020.
Y este año, además de participar, son los organizadores oficiales de uno de los eventos digitales más grandes del mundo hispanohablante: Digital Retail 2020. Entre los invitados estarán figuras importantes del sector eCommerce y retail como el country Manager de PrestaShop España Jorge Gonzalez, Miguel Angel Trabado (parte del Top 5 de influencers de marketing en Twitter), Alfredo Vela (parte del ranking Forbes de los 100 influencers más importantes de España), José Facchin, cofundador de Webescuela y Juan Carlos Mejía Llano (conferencista y consultor en marketing digital). Aquí les dejamos el link para que se registren y se enteren de las últimas tendencias y pronósticos que aguarda el 2021, además de consejos prácticos de cómo optimizar negocios online.
