La experiencia de cliente del comercio electrónico y logística es una de las más exigentes de la actualidad. Inmediatez, envíos internacionales o seguimiento del pedido son algunas de las claves para la satisfacción del cliente, pero, ¿cuál es la situación actual de la CX del ecommerce y su relación con la logística?
1 de cada 2 clientes no repetiría la compra si tiene experiencia negativa en el envío. Esta es una de las principales conclusiones del `Informe sobre logística y comercios electrónicos´ elaborado por Seven Senders, plataforma líder en paquetería internacional. Según el fundador y director general de la compañía, Johannes Plehn, “muchos ecommerce quieren aprovechar esta oportunidad de exportación, pero la entrada a nuevos mercados también requiere nuevos retos”.
