Prestar especial cuidado en las interacciones con los clientes es muy importante. Cada vez son más las personas que deciden recurrir a las redes sociales para interactuar con una marca.
Tal y como arrojan los datos del informe Digital 2021 del mes de julio, elaborado por Hootsuite, la plataforma líder en gestión de redes sociales, y We Are Social, el 23% de los usuarios de redes sociales siguen el perfil social de una empresa o marca, y casi el 72% utiliza cualquier tipo de plataforma social para buscar información de una marca.
Las redes sociales ya no están simplemente para conectar con familiares y amigos, sino que también se están utilizando para que los usuarios busquen información sobre un producto que quieran comprar (el 26,1% de los usuarios de Internet usan las redes sociales para este fin, según los últimos datos del informe Digital 2021) o para solicitar asistencia personalizada a una marca o empresa.
