¿Qué quieren los clientes? Es la antigua pregunta que se hace desde los inicios del comercio. Detrás de cada número en una hoja de cálculo de ventas hay un ser humano complejo cuyos gustos y necesidades cambian constantemente. El trabajo del especialista en marketing de marcas es anticipar y atender estos cambios.
En el pasado, la recopilación de datos para mejorar la participación del cliente era un desafío. La tecnología actual proporciona la capacidad sin precedentes de recopilar, analizar y comprender el comportamiento del consumidor como nunca antes. Y, sin embargo, muchas marcas siguen perdiendo oportunidades para deleitar a sus clientes. ¿Por qué?
