Como ya se ha informado ampliamente, Black Friday y Cyber Monday batieron todos los récords de compras de comercio electrónico. No fue una sorpresa, dada la propagación aparentemente fuera de control de la pandemia, y los CDC suplicaron a la gente que no se congregara en lugares públicos.
Curiosamente, como informó mi colega de Forbes.com Joan Verdon, además de los maestros del universo digital Amazon AMZN -0,1%, Objetivo TGT -1,2% y Walmart WMT -0,5%los otros ganadores digitales fueron el ejército de pequeñas empresas, muchas de las cuales se han sumado a Shopify . Sus comerciantes registraron más de $ 5 mil millones en ventas desde el Black Friday hasta el Cyber Monday, lo que representa un aumento del 76% con respecto al año pasado. Etsy experimentó un aumento del 108% en las ventas en noviembre, en comparación con las ventas comparables de 2019.
Poco en el medio
Otro punto brillante en medio de un período muy deprimente en nuestras vidas colectivas llegó con los informes de Adobe Analytics de que los pequeños minoristas, algunos de los cuales apenas vendían en línea a fines de 2019, leyeron los carteles y se unieron al mundo del comercio unificado, cuando habían poca otra opción. En lo que va de la temporada navideña, los pequeños minoristas han visto un aumento del 110 por ciento en las ventas en línea, y muchos apuntan a la recuperación en la acera como un salvador.
Sin embargo, también existe el hecho innegable de que muchas de las empresas de “compras pequeñas” están proporcionando bienes especializados y servicios personalizados que ya no pueden ser experiencias en otros formatos minoristas más grandes. También se están convirtiendo en receptores de servicios tecnológicos que han nivelado el campo de juego entre las grandes corporaciones y las cadenas más pequeñas.
Democratización de la tecnología minorista
Empresas como Vend, fabricantes del primer sistema de punto de venta digital basado en la nube, son un buen ejemplo. Vend proporcionó a muchos minoristas de tiendas pequeñas y multitienda una puerta de entrada al comercio unificado durante la corrección del curso de COVID a la que muchos minoristas tuvieron que responder en tiempo real.
Al hablar recientemente con el fundador de Vend, Vaughan Fergusson , señaló: “Hemos estado hablando de omnicanal durante una década, COVID ha sido un acelerador para todo lo relacionado con la omnicanalidad. Los cambios que podrían haber ocurrido en cinco años sucedieron en nueve meses, y tuvimos que responder estando allí «. Continuó diciendo que «la recogida en la acera de repente requería que el minorista supiera exactamente dónde estaba su inventario, en ese momento». Vend permitió recoger y empaquetar usando teléfonos inteligentes como computadoras de bolsillo para hacer frente a las transacciones.
Las secuelas de la pandemia
Así como los efectos de la recesión posterior a 2008 todavía están con nosotros, la onda expansiva posterior a COVID probablemente alterará el comportamiento del consumidor de formas inimaginables y duraderas. A medida que la bifurcación económica continúa causando estragos, los mayores riesgos son para los minoristas que están «enredados en el medio». Esto incluye lo que queda de las tiendas departamentales en problemas, los minoristas especializados heredados indiferenciados e innumerables centros comerciales y centros en los que ambos ocupan.
Lo que probablemente sobrevivirá serán los mega-minoristas magistrales que anticiparon las cambiantes mareas minoristas y los minoristas especializados veloces que son expertos en la corrección constante del rumbo y mantienen un enfoque similar al de un láser para superar las expectativas del cliente en cada punto de contacto minorista.
