Durante este último año protagonizado por la pandemia los ciudadanos han experimentado cambios en sus hábitos de consumo digital. Si internet era importante, después del encierro se ha vuelto todavía más fundamental.
La aceleración de la digitalización ha sido una de las claves de este período, en el que los hábitos de los internautas se han visto alterados. La cuestión que ahora mismo se plantean los marketeros es si estas tendencias continuarán una vez que se recupere la normalidad.
Según cifras de Acierto.com, el tráfico de Internet ha aumentado un 50% desde marzo del año pasado. La subida alcanzó máximos históricos coincidiendo con la declaración del estado de alarma.
En concreto, casi 2 de cada 4 españoles afirma aprovechar más ahora las posibilidades de la red, y que usa más aplicaciones y programas que antes de la pandemia. Esto incluye el uso de la firma electrónica, las apps financieras y las videollamadas, por ejemplo.
La compra online ha sido otra de las grandes beneficiadas. Los datos de Acierto.com apuntan que 3 de cada 4 hogares han realizado compras online durante esta temporada. Y hasta el 70% afirma que seguirá comprando de esta manera de ahora en adelante. Los productos más adquiridos son la electrónica, la moda, el material deportivo y los libros. Por otro lado, se observa una caída en cuanto a los productos de alimentación respecto del inicio de la pandemia.
El entretenimiento online, otra de las causas de los cambios de hábitos de consumo
También aumentó nuestro consumo de contenidos por streaming y el uso de las redes sociales. En cuanto a este primero, los expertos consideran que el 2020 fue el año del streaming, pues este se situó en el centro de nuestro entretenimiento y de nuestras relaciones sociales. Series, películas, juegos y videollamadas fueron nuestra mejor compañía.
Actualmente, y aunque el consumo ha empezado a normalizarse, no ha recuperado los niveles pre-pandemia ni se espera que lo haga. Sucede sobre todo en lo que atañe al entretenimiento y a los usuarios de más edad. Estos superan los 55 años y todavía no habían dado el salto a las plataformas de streaming de vídeo. Respecto a las redes sociales, la pandemia aumentó su uso un 27%
Las compañías se ven obligadas a digitalizarse
Han sido muchas las empresas que se han visto obligadas a digitalizarse a marchas forzadas y en un tiempo récord. En el caso de las pymes lo han hecho alrededor del 70%. Hasta entonces solo el 14% tenía una estrategia digital o la estaba desarrollando.
Las iniciativas más comunes han sido probar plataformas de comercio electrónico (86%) y abrir perfiles en redes para sus negocios (85%). De hecho, esta transformación ha sido clave a la hora de mitigar los efectos de la pandemia.
El quid de la cuestión, asimismo, radica en que casi 8 de cada 10 de ellas considera que la actividad online seguirá siendo básica para mantener su negocio de ahora en adelante. No obstante, todavía quedan muchos retos por delante, como la formación de los trabajadores y equipos, el cambio de la cultura y estructura organizacional, la necesidad de un nuevo marco normativo y de financiación de proyectos de I+D+I, y más.
La implementación del teletrabajo también requirió en muchas compañías la implantación de nuevos servicios digitales. La cuestión es si a la larga se mantendrá esta fórmula de trabajo. Según los datos que maneja Acierto.com, el 80% de los líderes espera facilitar el trabajo a distancia a sus trabajadores después de que toda la crisis termine.
La cara más oscura de la digitalización
La digitalización ha traído aparejados problemas relacionados con el mal uso de la red. Estamos hablando de cuestiones como el incremento del acoso escolar por Internet o el ascenso de los ciberataques (especialmente a Pymes), por ejemplo.
En concreto, el 88% de los padres cree que el confinamiento y la pandemia han sido un detonante para nuevas formas de acoso y para el traslado del bullying a las redes. De hecho, 3 de cada 10 han sido informados de algún caso de este tipo en el centro de sus hijos en el último año. Además, el 95% de los españoles afirma que las redes sociales e internet son nuevos medios para acosar.
Respecto a los ciberataques, se han disparado tanto en el ámbito doméstico como en el empresarial. En cuanto a este primero han crecido particularmente las estafas online, el phishing y el malware.
Solo el año pasado las brechas de seguridad en empresas españolas aumentaron un 25%. Esto no solo tiene que ver con la seguridad de las plataformas, sino también con los comportamientos de riesgo individuales. En este punto encontramos la creación de contraseñas seguras o la actualización de los equipos.
Por eso precisamente también ha crecido un 41% la contratación de seguros contra riesgos cibernéticos.
