La forma de comunicarnos se ha transformado radicalmente. Y en consecuencia, los canales sociales se han convertido en los medios de comunicación con el cliente destinados a ofrecer mejores experiencias de cliente. Pero, ¿cómo utilizar las redes sociales para la atención al cliente?
La pandemia nos ha hecho ser más conscientes de la importancia de las redes sociales en todos los ámbitos. Las marcas han visto cómo los consumidores incrementan su uso de cara a realizar cualquier interacción con ellas. En el sector de la atención al cliente y el CRM son claves, por lo tanto, para mejorar la experiencia de los usuarios y optimizar los resultados de las empresas.
Hoy en día cada vez más personas recurren a las redes sociales para hacer sus preguntas y expresar sus problemas. Por ejemplo, según un informe de Zendesk, las consultas a los servicios de atención al cliente a través de WhatsApp aumentaron hasta un 200% en la región de EMEA durante el año pasado.
