Si ha estado en un centro comercial últimamente, sabe lo que está sucediendo porque puede sentirlo en el aire. La gente está saliendo de su larga hibernación de COVID-19 y está ansiosa por comprar. Esta es una noticia emocionante para los minoristas. Después de un 2020 que desafió su propia existencia, las marcas son optimistas en un gran regreso mientras planean un 2021 que se normalizará gradualmente.
De hecho, los niveles de compras en la segunda mitad de 2021 podrían subir a un máximo histórico a medida que los estadounidenses comiencen a revisar planes retrasados durante mucho tiempo y a gastar el dinero que ahorraron mientras estaban bloqueados. Las marcas tendrán que invertir para mantener las nuevas audiencias que obtuvieron durante las compras pandémicas, ya que algunos hábitos comienzan a volver a las cadencias prepandémicas. Y el lanzamiento de vacunas podría ser un fuerte indicador de qué audiencias están listas para abrazar por completo las actividades anteriores a COVID.
En enero, RetailMeNot encuestó a más de 5,000 consumidores sobre sus hábitos en evolución, sus próximos planes de compra y sus expectativas para los minoristas en un entorno posterior a una pandemia. También hablamos con 200 líderes senior de marketing minorista. Los resultados muestran una imagen completa de las perspectivas minoristas de 2021.
Nuevos comportamientos de los compradores
Sin lugar a dudas, COVID-19 ha cambiado la forma en que la mayoría de los estadounidenses ven y se acercan al comercio minorista. Casi tres de cada cuatro compradores (74%) dicen que el virus ha afectado sus comportamientos de compra de alguna manera, y el 42% de las personas espera que estos cambios sean permanentes. Lo más notable es una tendencia (informada por un 44%) hacia la compra de artículos en línea con mucha más anticipación para disipar las preocupaciones sobre el suministro.
Las ofertas siguen siendo importantes
Siete de cada 10 estadounidenses informaron que encontrar un descuento u oferta es más importante para ellos ahora que nunca. Los minoristas toman nota: los compradores dijeron que los dos principales impulsores para comprar con ciertas marcas en 2021 fueron mejores ofertas o descuentos en artículos en línea (54%) y ofertas exclusivas en la tienda (43%). Los compradores también se han vuelto más inteligentes el año pasado, ya que el 66% (en particular los compradores más jóvenes ) dijeron que ahora conocen más lugares para encontrar descuentos.
Áreas de auge
¿Cuáles son las tres cosas principales que la gente está más ansiosa por hacer a medida que la pandemia retrocede? De vacaciones, viajar para visitar a la familia y salir a cenar. Entre las categorías en las que es probable que los estadounidenses gasten más a medida que avanza el año se encuentran comestibles (29%), pedidos para llevar / entrega a domicilio (23%), viajes (21%), renovaciones del hogar (21%) y productos tecnológicos utilizados para el ocio ( 18%).
Expectativas en aumento
Además de los costos, los minoristas están luchando por mantenerse competitivos con los tiempos de envío a medida que aumentan las expectativas de los clientes. Más de tres de cada cinco minoristas (63%) nos dijeron que ofrecer envíos acelerados en realidad ha afectado sus márgenes. Mantener a los clientes satisfechos sigue siendo una alta prioridad para los minoristas, el 73% de los cuales admite que preferirían tener ventas más bajas que no cumplir con las expectativas de los clientes sobre el envío rápido.
Consideraciones en la tienda
¿Qué hay de las compras en la tienda? Dado que el 86% de los minoristas confía en que las compras en la tienda volverán este año a los niveles normales de tráfico peatonal y ventas, el cumplimiento de las precauciones de seguridad seguirá desempeñando un papel importante en el comportamiento de compra del consumidor.
Restaurantes y cenas
Levante la mano si no ha salido a cenar en el último año. A medida que más personas regresan a la mezcla para cenar en restaurantes, es un buen momento para reconocer que la pandemia ha cambiado las expectativas. Nuestros datos muestran que un número prácticamente igual de comensales (88%) ahora elegirán un restaurante por los protocolos de salud y seguridad que sigue que por el precio de su comida (87%).
Optimismo desenfrenado
Terminemos enfocándonos en una palabra que todos estamos felices de recibir nuevamente: OPTIMISMO. El optimismo es la palabra del día para los compradores, los minoristas y todos los demás que buscan una recuperación económica completa.
Para los especialistas en marketing , COVID-19 ha dejado un impacto duradero en los planes. Casi siete de cada 10 minoristas (67%) han realizado cambios permanentes en su estructura de gastos de marketing durante el último año. Estos cambios les dan esperanzas sobre su futuro, ya que el 72% expresó su confianza en alcanzar los objetivos de ventas del primer trimestre de 2021.
Para los compradores , están comenzando a encontrar dinero en sus bolsillos. Algunos buscan refinanciar las ganancias de la temporada navideña para realizar compras minoristas. Aproximadamente la mitad de los encuestados de enero esperaban recibir dinero de estímulo. Una sólida mayoría (58%) esperaba recibir también un reembolso de impuestos.
Brindemos por montar esta ola de optimismo en una nueva era positiva para el comercio minorista estadounidense.
