Ya sea en línea o en la tienda, una mala experiencia de compra puede ser memorable por todas las razones equivocadas.Las plataformas de comercio electrónico (grandes tiendas como Amazon y Target liderando el camino con pequeñas tiendas familiares que aprenden de su ejemplo) están luchando para atraer la atención de los clientes.
Las empresas deben atraer la atención de los clientes., además de ganar lealtad y críticas positivas.Los datos muestran que los compradores experimentados son conscientes de esto y prefieren algunos incentivos sobre otros.Y si los sitios de comercio electrónico van a lograr que el comprador objetivo prefiera las compras en línea a la gratificación instantánea de comprar en persona, deben mejorar el trato.
