¿Qué se nos viene a la mente cuando decimos «experiencia del cliente»?
La mayoría pensará en los jugadores involucrados: el sitio web, los representantes de servicio al cliente, o el centro de llamadas.
Pero estos elementos no serán efectivos a menos que tengas una buena base: operaciones internas eficientes.
Una parte oculta, pero igualmente importante, de la experiencia del cliente, es que los negocios necesitan mejorar sus operaciones internas para poder entregar las experiencias excepcionales que sus consumidores están buscando.
Empieza a mejorar la eficiencia operacional aprovechando estas 3 tácticas:
Aumentando la productividad del equipo interno
Integrando los sistemas para unificarlos en una sola pila tecnológica
Recolectando y administrando datos
