La evolución constante de los hábitos de consumo y la innovación impulsa a las compañías a superarse para cumplir con las expectativas de un usuario cada vez más exigente que espera de las marcas experiencias omnicanales únicas. El acceso de los clientes a una cantidad infinita de información y oferta, así como sus interacciones vía múltiples canales, han puesto a su alcance un nuevo mundo de opciones, servicios, productos y diversas formas de interactuar con las marcas de forma dinámica. Y, como catalizador, la irrupción de la COVID-19 y su impacto en diversos ámbitos que ya todos conocemos.
Por ello, las empresas se han visto en la necesidad de desarrollar nuevas estrategias que buscan mejorar sus interacciones con el cliente para lograr entender sus necesidades, fidelizarle, ganarse su lealtad y diferenciarse para seguir siendo competitivas. Para adaptarse y lograr la diferenciación en un entorno global y muy competitivo, es esencial saber canalizar el cambio y operar bajo una perspectiva distinta que tenga al cliente en el centro de la estrategia en aras de revitalizarse y lograr los resultados esperados.
