“El cliente primero” no es un slogan, sino una filosofía, una disciplina y una cultura de trabajo. Escuchar, aprender y actuar, son los compromisos que resultan esenciales para forjar alianzas duraderas y profundas, la práctica de todos estos factores convertirá esta premisa en una realidad. Ante esto Emilio Madero vicepresidente regional de Marketing & Operaciones de Venta de Lumen Technologies da las pautas para lograrlo.
¿Cómo se define la “experiencia del cliente” ?, Como percepciones, tanto conscientes como subconscientes de su relación con la compañía y como resultado de todas las interacciones. “No se toma la decisión de compra sólo porque el producto o servicio resulte bueno, sino como consecuencia de la experiencia en cada etapa del proceso” Expresó Madero.
