La pandemia de coronavirus no solo ha acelerado la digitalización del sector Retail. También la del consumidor, que ve en el corto y medio plazo un mayor uso del internet en su relación con las compañías.
Lo demuestran los datos del último estudio publicado por Nuance. Un 62% de consumidores considera que incluso después de la crisis sanitaria, tendrá un mayor número de interacciones virtuales, ya sea por teléfono, chatbot, emails o SMS. De hecho, un 80% califica de forma positiva los servicios digitales de atención al cliente a los que han accedido de forma online en los últimos 12 meses.
