Si ha crecido en la industria minorista, sabe que el éxito en este espacio depende casi por completo de su capacidad como minorista para desarrollar relaciones sólidas. En esencia, el acto de una transacción minorista se basa en la relación entre el cliente y el minorista. Pero eso es solo la punta del iceberg.
Las relaciones minoristas se extienden a las marcas que se alinean en los estantes de la tienda, a los distribuidores de los que reciben el producto, a los proveedores de servicios a los que recurren para ayudar a su tienda a operar de manera eficiente e incluso a las otras empresas de su comunidad. Por supuesto, también existe la relación entre el minorista y su grupo de compras, de la cual nuestro equipo aquí en Nationwide Marketing Group sabe un par de cosas.
Son esas mismas relaciones, y cómo usted, como minorista, puede aprovecharlas en sus operaciones diarias, las que lo ayudarán a destacarse por encima de la competencia y a sobresalir en esta nueva era de vender una experiencia en el hogar conectada.
La oportunidad del hogar inteligente
Queremos admitirlo o no, la tecnología se está abriendo camino rápidamente en todos los rincones de la casa. En CES 2020, vimos sensores y tecnología inteligente en todo, desde los principales electrodomésticos y baños hasta colchones, muebles y más. Esta transformación tecnológica no debería ser motivo de preocupación para el canal minorista independiente. Más bien, la tecnología del hogar inteligente presenta una gran oportunidad para que las empresas locales salgan al frente de este mercado, eduquen a sus compradores y desarrollen esas relaciones que les ayuden a crear clientes de por vida.
Según datos de Google, la industria del hogar conectado representa un mercado anual de 490 mil millones de dólares. Pero hay mucho espacio para que ese número crezca exponencialmente. El análisis de Statista muestra que solo el 32,4 por ciento de los hogares en los Estados Unidos tienen al menos un dispositivo doméstico inteligente instalado, y se espera que ese número supere el 52 por ciento para el 2024. Lo que es más emocionante es el hecho de que más del 42 por ciento de los Los compradores de Google Nest compran otro producto para el hogar conectado durante el primer mes de su compra inicial.
Eso es una tonelada de ingresos potenciales simplemente esperando a ser absorbidos por el canal minorista independiente.
Para llegar allí, los minoristas tienen dos obstáculos importantes que deben superar: conciencia sobre la tecnología inteligente para el hogar y educar a los consumidores sobre cómo funcionan todas estas cosas. Parte del desafío ha sido la falta de herramientas y recursos disponibles para ayudarlos a cerrar la brecha con sus clientes. El primer paso debe ser dirigirse a su grupo de compradores para ver qué oportunidades existen en el espacio del hogar conectado. Qué productos (o grupos de productos) están disponibles para usted. Evalúe lo que está disponible para usted desde una perspectiva de comercialización y no tenga miedo de sumergirse en esta categoría nueva y en rápida expansión.
Para los miembros de Nationwide, el programa minorista Google Nest Prime es un ejemplo de ese nivel de acceso a los productos que los consumidores buscan activamente. Eso incluye cosas como cámaras de seguridad, parlantes inteligentes, cámaras de timbre inteligente, enrutadores Wi-Fi, concentradores, termostatos, enchufes inteligentes y más.
(Crédito de la imagen: Nationwide Marketing Group)
El hogar conectado es un tema de conversación con el cliente y puede convertir su tienda en un destino de hogar inteligente en su mercado.
Sin embargo, los dispositivos inteligentes solo cuentan una parte de la historia cuando se trata del hogar conectado. Para conectar todos esos productos dentro del hogar y luego controlarlos, necesita una conexión a Internet y un servicio inalámbrico. Considere salir un poco de su zona de confort y explorar oportunidades en las categorías de servicio inalámbrico e Internet en el hogar.
Sin esa conectividad, la casa inteligente no puede existir. La solución de Nationwide Marketing Group, en ese sentido, fue asociarse con AT&T para brindarles a los miembros un programa que les permita vender teléfonos inteligentes, servicio inalámbrico, internet de banda ancha, servicios de entretenimiento y más. Ser capaz de pintar esa imagen completa de cómo se ve la casa inteligente, cómo se combina y cómo funciona realmente es imperativo para el minorista.
Una experiencia minorista en evolución
La tecnología del hogar inteligente ha tenido un impacto tremendo en la experiencia en el hogar. Pero también ha tenido un impacto tremendo en la experiencia minorista, desde la forma en que los consumidores investigan estos productos hasta el proceso de compra física y la forma en que se prestan servicios a los productos.
La tecnología seguirá cambiando a velocidades vertiginosas, y los minoristas que van a tener éxito en la actualidad deben evolucionar junto a ella. Se debe prestar especial atención a todo, desde cómo se muestran estos productos y servicios en su tienda, cómo ayuda a entregarlos e instalarlos en el hogar del cliente, hasta el tipo de respuesta que puede dar cuando ese cliente experimenta dificultades técnicas con su sistema. .
Ya sea a través de socios proveedores con los que se ha asociado o de programas disponibles a través de su grupo de compras, es crucial tener planificado todo el recorrido del cliente. Sirva como puente entre su cliente y la promesa de un estilo de vida verdaderamente conectado. Para el comprador inconsciente y sin pretensiones, esta tecnología puede ser realmente abrumadora y quizás incluso un poco desagradable. Cambie esa narrativa por ellos. Muéstreles por qué es importante el hogar conectado. Y no tenga miedo de llamar a sus socios, tal vez incluso a Nationwide Marketing Group, para que lo ayuden a capturar una parte de esta enorme oportunidad comercial.
