Hoy en día, más consumidores están comprando en línea y la línea entre las tiendas físicas y las tiendas en línea se está volviendo más borrosa a medida que los consumidores se dirigen cada vez más a los canales digitales para completar sus compras. En una encuesta reciente de Bizreel (2021), las estadísticas demuestran que el comercio electrónico está siendo adoptado por un número cada vez mayor de consumidores. Vea algunos de sus excelentes hallazgos a continuación.
1) El 57% de los consumidores prefiere comprar en línea, el 31% de los consumidores prefiere visitar la tienda física, mientras que el 12% de los consumidores dijo que ambas formas son iguales para ellos.
2) Más de la mitad de los consumidores dijeron que el mayor inconveniente de las compras en línea es no poder tocar, sentir y probar un producto (51%), seguido de la falta de experiencia de compra física (24%), la posibilidad de daño de un artículo frágil ( 11%), falta de interactividad (5%), problemas de estafa y fraude (5%) y retraso en la entrega (4%).
3) Los consumidores pasan un promedio de 5 horas a la semana comprando en línea.
4) El 92% de los consumidores dijo que compra en línea al menos una vez al año, el 67% de los consumidores compra en línea al menos una vez al mes, el 25% de los consumidores dijo que compra en línea al menos una vez a la semana y el 4% de ellos dijo que compra en línea a diario. .
5) Los teléfonos móviles son la principal plataforma utilizada para las compras en línea con un 49%, seguidos por las PC con un 43% y las tabletas con un 8%.
6) El 52% de los consumidores están dispuestos a compartir datos a cambio de beneficios como una recompensa, un servicio más rápido y una oferta personalizada.
7) El 87% de los consumidores ha realizado una compra online.
8) Los factores principales para realizar una compra en un sitio web son el precio (89%), seguido de la marca (57%), el método de entrega y la política de devolución (49%), las reseñas de la tienda (47%), la política de reembolso (44%), empresas envejecidas (11%), y otras (3%).
9) El 46% de los consumidores realizó una compra en línea de comestibles.
10) El 91% de los consumidores esperan recibir sus productos dentro de los 3 días hábiles.
11) La razón más común para comprar en una tienda física en particular es el precio (89%), seguido de la ubicación (51%), la disponibilidad de stock (41%), la marca (40%), la buena política de garantía y devolución (28%), buen programa de fidelización (21%), disponibilidad de aparcamiento (18%) y entorno comercial (12%).
12) El 34% de los consumidores dijo que los sitios web complicados son el aspecto más frustrante cuando se trata de comprar en línea, seguido de demasiados anuncios y ventanas emergentes en un 29%, sitio web lento en un 28% y falta de información de productos en un 9%.
13) Solo el 27% de los consumidores dijeron que intentarán acceder a un sitio web nuevamente después de tener problemas para acceder a él, mientras que el 73% de los consumidores dijeron que visitarán otro sitio web.
14) El 93% de los consumidores de dispositivos móviles dijeron que prefieren comprar en línea utilizando aplicaciones de compras móviles en lugar del navegador móvil.
15) El factor principal que impulsa la lealtad del cliente para los consumidores en línea es la experiencia del cliente (43%), seguido del precio (36%), la marca (19%) y otros (2%).
dieciséis) El 30% de los consumidores dijo que gastará más en productos y servicios en los próximos 12 meses, mientras que el 51% de los consumidores dijo que gastará aproximadamente lo mismo y el 19% dijo que gastará menos.
17) El 56% de los consumidores gasta más en la compra de productos, mientras que el 44% de los consumidores gasta más en una experiencia valiosa.
COVID-19 ha acelerado el cambio al comercio electrónico o algún tipo de híbrido, como comprar en línea y recoger en la tienda:
18) El número de pedidos realizados en línea y recogidos en tiendas físicas por los clientes creció un 208% durante la pandemia. (Adobe Analytics)
19) El 59% de los clientes dice que es más probable que continúen recogiendo en la acera después de la pandemia. (Inmersión minorista)
20) El 30% de los consumidores en línea prefieren usar BOPIS (Compre en línea, Recoja en la tienda) o en la acera antes que la entrega. (Adobe Analytics)
21) Muchos consumidores ahora compran exclusivamente en línea, incluso los baby boomers que nunca antes lo hicieron. Las ventas en línea crecieron casi un 50% en el pico de la pandemia, ya que los consumidores se quedaron en casa pero continuaron comprando. (Adobe Analytics)
22) El 87% de los consumidores estadounidenses prefieren comprar en tiendas que tienen opciones de autopago robustas o sin contacto. (Siclo)
23) El 79% de los consumidores dicen que continuarán usando el autopago o aumentarán su uso después de COVID-19. (McKinsey)
24) El 36% de los consumidores ahora compra en línea semanalmente, un aumento del 28% antes de la pandemia. (Selligent)
25) A nivel mundial, el 49% de los consumidores compran en línea más ahora que antes de COVID-19. (Bazaarvoice)
26) El 62% de los compradores estadounidenses dicen que compran más en línea ahora que antes de la pandemia. (Bazaarvoice)
La pandemia también ha alterado los hábitos de compra y las preferencias de marca:
27) Durante la pandemia, el 79% de los consumidores compraron comestibles en línea, un aumento con respecto al 19% de hace un año. (Inteligencia de Inmar)
28) El 78% de los consumidores ha realizado un cambio en el lugar donde compran alimentos. (FMI)
29) El número promedio de tiendas de comestibles que los consumidores visitan cada semana se redujo de 4.4 antes de la pandemia a 2.8. (McKinsey)
30) El 41% de los consumidores se demora en realizar grandes compras. (Deloitte)
31) El 21% de los consumidores estadounidenses están investigando las opciones de marca y producto antes de comprar. (McKinsey)
32) El 73% de los consumidores estadounidenses han cambiado de tienda, de marca o de su forma de comprar. (McKinsey)
33) El 25% de los consumidores ha probado una nueva marca de distribuidor. (McKinsey)
34) De los consumidores que han probado diferentes marcas, el 73% tiene la intención de seguir usando esas nuevas marcas. (McKinsey)
35) El 39% de los consumidores dice que comprará más en el futuro de marcas que respondieron bien a la crisis. (Deloitte)
36) El 39% de los consumidores estadounidenses dijeron que es más probable que compren de marcas locales o independientes después de la pandemia. (GlobalWebIndex)
37) El 34% de los consumidores dice que comprará más productos de origen local en el futuro, incluso si cuestan más. (Deloitte)
38) El 43% de los consumidores dice que está dispuesto a gastar más en conveniencia en el futuro. (Deloitte)
39) El 60% de los clientes y empleados dicen que poder ver constantemente los esfuerzos de limpieza de una empresa es la parte más importante de la experiencia. (Deloitte)
40) El 45% de los consumidores dijeron que prefieren comprar sitios web de comercio electrónico con más testimonios.
