La «tienda del futuro» habilitada por la tecnología se está desarrollando ahora, en varias direcciones diferentes.
La tienda física está en constante evolución. Las necesidades de los clientes cambian constantemente y los avances tecnológicos continúan desdibujando las líneas entre canales. El rápido cambio hacia el comercio digital causado por COVID-19 está acelerando la transformación del comercio minorista físico tradicional en la «tienda del futuro».
Aquí hay tres conceptos de tienda del futuro que los clientes no tienen que esperar para experimentar.
Máquina expendedora del siglo XXI
Las máquinas expendedoras han existido desde que se utilizaron para dispensar sellos postales en la Gran Bretaña de la década de 1850. Pero los últimos años han visto el desarrollo de máquinas expendedoras omnicanal que funcionan como minitiendas automatizadas.
Los viajeros apresurados del aeropuerto son un cliente objetivo natural para este modelo de tienda. El minorista de viajes Hudson está implementando un concepto de tienda automatizada en el aeropuerto que visualiza como un centro comercial en miniatura. Las pantallas táctiles interactivas muestran imágenes de productos y brindan información sobre el producto, mientras que la tecnología de realidad aumentada (AR) personalizada brinda a los clientes de gafas una experiencia de prueba virtual totalmente inmersiva.
Además, varios aeropuertos están implementando tecnología de compra sin contacto de Swyft Inc. Los consumidores pueden pararse frente a tiendas robóticas equipadas con tecnología Swyft y usar su teléfono móvil para completar su compra.
También vale la pena mencionar las » máquinas expendedoras de automóviles » automatizadas de ocho pisos que ofrece el minorista de automóviles usados en línea Carvana en al menos 29 ubicaciones en los Estados Unidos. Las coloridas y brillantes estructuras de vidrio tienen entre ocho y 11 pisos de altura y tienen capacidad para entre 27 y 29 automóviles. Los clientes reciben una moneda Carvana conmemorativa de gran tamaño para insertar en la máquina, activar el proceso de venta automática y luego ver cómo desciende su vehículo.
Tiendas solo digitales
Varios minoristas de alimentos de servicio rápido han estado experimentando con tiendas solo digitales orientadas a pedidos en línea y móviles. Taco Bell acaba de abrir su primera ubicación solo digital en EE. UU. En Times Square, donde los clientes pueden usar uno de los 10 quioscos de menú digital de autoservicio o hacer pedidos con anticipación digitalmente.
Una entrada separada permite a los clientes que hacen pedidos con anticipación dirigirse directamente al área de recogida donde pueden ingresar su número de pedido en una pantalla táctil y tomar su comida de un cubículo designado.
Mientras tanto, Chipotle está poniendo a prueba un concepto de tienda llamado » Cocina digital Chipotle » , que no incluye un comedor ni una línea de servicio. En cambio, los clientes deben hacer pedidos por adelantado a través del sitio web, la aplicación o socios de entrega externos de Chipotle, y recoger su comida en un vestíbulo.
Starbucks fue un pionero en las tiendas solo digitales, y abrió su primera tienda Starbucks Pickup en Penn Plaza de la ciudad de Nueva York a fines de 2019. Esta ubicación utiliza la función de pedido y pago móvil de la aplicación Starbucks como el método principal de pedido y pago para los clientes. y cuenta con un tablero de estado digital que rastrea el progreso de los pedidos de los clientes.
La tienda viene a ti
Otro concepto interesante de tienda futura proviene de la tienda de comestibles del noreste Stop & Shop (una pancarta de Ahold Delhaize USA), que ha pilotado vehículos sin conductor de Robomart que actúan como tiendas sobre ruedas. Los compradores convocan a los vehículos Robomart con una aplicación para teléfonos inteligentes, salen, abren sus puertas y luego seleccionan personalmente los productos comestibles que les gustaría comprar.
La tecnología de visión por computadora y RFID de los vehículos registra automáticamente lo que los clientes seleccionan para brindar una experiencia sin pago, y los recibos se envían por correo electrónico en segundos.
