Dipesh Hinduja, arquitecto de soluciones móviles de Stratix, explica que, a medida que los minoristas se proponen reinventar sus tiendas, transformar la economía del piso de la tienda debe ser un enfoque principal. El objetivo es impactar el resultado final impulsando o ahorrando una venta, impulsando ventas cruzadas / ventas adicionales y brindando una experiencia satisfactoria.
Es posible que haya encontrado un artículo o dos sobre el cierre de tiendas, pero no saque conclusiones precipitadas: las tiendas físicas no desaparecerán. De hecho, las tiendas son parte integral del futuro del comercio minorista. Pregúntele a obras puras de comercio electrónico como Warby Parker y Casper, que están abriendo ubicaciones físicas para respaldar sus marcas de rápido crecimiento.
La pandemia de COVID-19 transformó radicalmente las operaciones comerciales en muchas industrias y el comercio minorista no es una excepción. Desde cierres de tiendas que obligaron a los minoristas a depender únicamente de la recolección en línea y en la acera, hasta la nueva era de distanciamiento social, los minoristas enfrentan el desafío de adaptarse rápidamente a nuestra ‘nueva normalidad’.
Con el aumento del gasto en comercio electrónico, que aumentó más del 30% desde principios de marzo hasta mediados de abril, los minoristas saben que deben reemplazar paradigmas cansados con enfoques de compra más atractivos y emocionantes. Para muchos, eso significa infundir a las tiendas con nueva tecnología minorista, incluidas herramientas móviles y datos que permiten a los asociados personalizar, informar y enriquecer la experiencia de compra.
Según BRP, los minoristas pueden ganar un 25% de ingresos al ofrecer una excelente experiencia digital al cliente en la tienda. «Apostar por reinventar la tienda e incorporar una huella altamente digital paga dividendos a través de múltiples parámetros. Ayuda a retener a los consumidores y aumentar su valor en un 25% más mientras adquiere nuevos consumidores de la competencia, lo cual es fundamental en un mercado de sobreventa».
Transformando la economía del piso de la tienda
A medida que los minoristas se propusieron reinventar sus tiendas, transformar la economía del piso de la tienda es un enfoque principal. Durante décadas, la mayoría de las inversiones en tecnología minorista se han limitado a terminales POS de front-end, servidores de trastienda y escáneres portátiles, todos ellos diseñados para funciones específicas. La mano de obra se asignó de manera similar, especialmente en la parte delantera para garantizar que los clientes pudieran moverse rápidamente a través del pago.
Pero desde el momento en que los clientes ingresaron a las tiendas hasta que llegaron a la línea de pago, la experiencia de compra fue casi completamente analógica. Los minoristas no tenían forma de traer datos o capacidades digitales para identificar a los clientes o entregar contenido digital, historial de clientes o información de inventario para satisfacer las necesidades de los compradores. Como resultado, la mayor parte de la tecnología minorista en la tienda fue un costo que hizo que las ventas fueran más rápidas y fáciles, pero no las impulsó.
El comercio minorista de próxima generación consiste en infundir tiendas y capacitar a los asociados con tecnologías y datos enriquecidos en tiempo real que mejoran la experiencia del cliente. Eso toma varias formas, desde dispositivos móviles hasta señalización digital e IoT. Pero el objetivo general es el mismo: impactar el resultado final impulsando o salvando la venta, impulsando la venta cruzada / upselling y brindando una experiencia segura y satisfactoria que hace que el cliente regrese.
El papel transformador de los dispositivos móviles
Entre todas las tecnologías de transformación que los minoristas están implementando para alcanzar este objetivo, los dispositivos móviles en manos de los asociados de la tienda son posiblemente los más importantes. Esto es particularmente cierto para los minoristas de alto contacto, como las grandes tiendas, las tiendas especializadas, los muebles de lujo y para el hogar, que dependen de un encuentro positivo entre el cliente y el socio para brindar la experiencia de marca.
Está claro que los consumidores valoran la experiencia de trabajar con un asociado armado con acceso al conocimiento y la información:
• El 49% de los compradores es «extremadamente probable» de realizar una compra cuando recibe la ayuda de un asociado informado, y otro 39% es «algo probable». » – TimeTrade
• Los minoristas califican los principales beneficios de los dispositivos móviles como una mayor satisfacción del cliente (58%), una mejor moral de los empleados (44%) y un aumento de las ventas adicionales y cruzadas (42%). –
Puntos de contacto minoristas • El crecimiento de las ventas es del 77% para los minoristas que ofrecen herramientas de ventas móviles para el personal y del 92% más para los puntos de venta móviles. – DIH
Cuando los minoristas ponen los dispositivos móviles en manos de todos los empleados de la tienda, invierten directamente en la experiencia del cliente. El dispositivo móvil adecuado, junto con el acceso a datos relevantes en tiempo real, permite a cada asociado comprender las necesidades únicas de cada cliente y compartir el contenido del producto, los datos de inventario y el conocimiento experto para guiarlos hacia la selección correcta. También pueden procesar la transacción para que el cliente pueda disfrutar de una experiencia más conveniente y seguir su camino. Y cuando no está en uso para la asistencia directa al cliente, ese mismo dispositivo funciona igual de bien para escanear el inventario, procesar pedidos de cumplimiento y comunicarse entre el personal, optimizando la productividad de los dispositivos y los asociados.
El dispositivo correcto es uno que es intuitivo y fácil de usar, permite a los asociados ponerse al día rápidamente para atender a los clientes, aumenta la participación del cliente y el gasto con la venta asistida, y realiza tareas operativas como hacer inventario o completar pedidos digitales, todas tareas críticas para ramp-ups breves, como contratación por temporada y tiendas emergentes. Tener un dispositivo único y versátil que funcione para la clientela, la gestión de inventario y el punto de venta móvil también enriquece la experiencia del empleado, aumentando la satisfacción laboral y la longevidad.
Los dispositivos móviles son compatibles con las tiendas de nueva generación que generan ingresos
El futuro del comercio minorista consiste en generar ingresos generando experiencias positivas. Es por eso que más de la mitad (55%) de los minoristas están invirtiendo en tecnologías como su prioridad de operaciones de tienda más importante, según Retail TouchPoints. RSR encontró que el 65% de los ganadores minoristas frente al 38% de todos los demás dicen que habrá más actividad de venta en las tiendas durante los próximos dos años.
Al permitir un servicio basado en datos, informado y personalizado, los dispositivos móviles son fundamentales para la transformación. Los dispositivos ayudan a los empleados de la tienda a brindar la experiencia de cliente elevada que los minoristas saben que necesitan, mientras actúan como poderosos impulsores de nuevos ingresos y lealtad del cliente.
