Todos hemos escuchado hablar de la experiencia del cliente.
“Que Starbucks la hace muy bien”
“Que es el secreto para enamorar a tus clientes y vender más”
“Que es indispensable para que un negocio se mantenga y crezca en nuestros tiempos”.
Pero no todos están trabajando en mejorarla.
Por ello, aquí te traigo 5 señales de que necesitas empezar a mejorar tu experiencia del cliente:
Señal # 1: Si no bajas el precio no vendes.
Éste es un claro indicador de qué no estás ofreciendo nada especial y de qué no estás pudiendo conectar con tus clientes como ellos lo necesitan.
Por ello estás teniendo que recurrir al precio para poder vender.
Muchos, en vez de tomar la responsabilidad de mejorar su propuesta hacia los clientes se protegen así mismos diciendo:
“Es que así es mi mercado, si no bajas el precio, no vendes”
Pero estoy seguro que ahora mismo puedes pensar en una compra que hayas realizado en la cual estuviste dispuesto a pagar un precio más elevado por un producto que podías encontrar más barato.
Señal # 2. No logras tener un equipo de colaboradores entregados por su trabajo.
Desgraciadamente, esto es muy común: los líderes, emprendedores y empresarios tienen que estar persiguiendo a sus colaboradores para que hagan lo que se espera de ellos.
A veces, hasta recurren a estrategias de manipulación a través de bonos o castigos.
Pero simplemente no logran tener un equipo que trabaje compasión por realizar las metas de la organización.
Esto es síntoma de algo muy sencillo: no están enamorados del lugar donde trabajan.
En pocas palabras, la empresa no ha logrado conectar con ellos a nivel emocional y hacerlos parte de su misma causa.
Ellos simplemente trabajan a cambio de una recompensa económica.
Señal # 3. Tienes que rogarles a los clientes para que te compren.
Lee los siguientes escenarios y reconoce cuáles de ellos ocurren en tu empresa:
– El cliente no responde a tus mensajes (o y te deja en visto).
– El cliente toma una posición de exigencia ante tus propuestas.
– El cliente te ignora.
– El cliente te amenaza con comprarle a la competencia o te compara frecuentemente con ellos.
Si identificaste al menos una de estas situaciones en los procesos de venta en tu empresa entonces, muy probablemente te haga falta trabajar en su experiencia del cliente.
Cuándo el cliente siente que interactúa con una empresa genérica y que hay muchas parecidas a ella se siente Empoderada y espera que le ruegues por hacer negocio contigo.
Señal # 4. Cada vez tienes que gastar más en publicidad y promociones para atraer nuevos clientes.
Cuándo no ofreces algo que te distinga necesitas gritar más fuerte que los demás.
Es por esto que las marcas que no tienen una experiencia de cliente diferenciada que verdaderamente resuelva lo que los clientes quieren tienen que pagar su precio: gastar de más en publicidad y promociones .
Con esto no quiero decir que invertir en publicidad sea algo negativo sino que si tu experiencia del cliente no es la adecuada el precio por cliente nuevo atraído será más alto.
Un negocio con una experiencia de cliente increíble tendrá porcentajes de conversión (es decir, efectividad para hacer avanzar a sus prospectos por su embudo de ventas) mucho mejores que un negocio genérico.
Señal # 5. Los clientes son cada vez más demandantes contigo.
Cuándo tú marca es “ una más “ en el mercado los clientes sabe que te pueden tratar mal y exigirte y que tú de igual manera les suplicaras que te compren.
Un cliente que sabe que no eres especial te tratará como tal.
A mi me tocó vivirlo por muchos años:
Clientes que me dejaban de pagar.
Clientes que me exigían concesiones para comprarme.
Clientes que menospreciaban a mi equipo y a mí.
En pocas palabras, me hacían “bullying corporativo” (un término científico que me acabo de inventar, ha ha).
Más allá de la discusión moral de cuáles de esos comportamientos son aceptables y cuáles no hay algo que es un hecho:
Si tu cliente no te percibe como una marca única sabe que tiene el sartén por el mango para exigirte y demandarte hasta más de lo que te comprometiste en un inicio.
Así que, aquí las tienes 5 señales de que necesitas mejorar tu experiencia de cliente.
Para saber cómo trabajar en tu experiencia de cliente mantente atento a los mensajes que recibirás de mi parte y conocerás estrategias para embarcarte en el camino de ser “la guapa de la fiesta” y tener filas de clientes ansiosos por comprarte.
Espero que este mensaje te aporte valor y te inspire a moverte y servir a tus clientes como lo necesitan y así mejorar tus resultados.
Con cariño,
Carlos Agami
PD. Recuerda, servir es el camino…
