En el proyecto de investigación «The 2024 Retail Banking Crystal Ball», se recopilaron perspectivas de bancos globales, regionales, fintech, y expertos en Norteamérica, Europa, Asia y otras regiones. Este artículo analiza las proyecciones para el próximo año en cuatro áreas clave: Competencia y Consolidación, Tecnologías Modernas, Pagos y Transformación Digital.
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La investigación abordó 14 perspectivas cruciales, reveladas en el primer gráfico, que ofrecen una visión profunda en el futuro de la banca:
- Competencia y Consolidación
- Tecnologías Modernas
- Pagos
- Transformación Digital
Aunque las predicciones son iluminadoras, es importante contextualizarlas ya que ningún componente financiero puede pronosticarse con certeza. Sin embargo, la velocidad proyectada de adopción de algunas herramientas, como la inteligencia artificial generativa y la migración a la nube, no puede pasarse por alto. De manera similar, no se debe asumir la lenta adopción de otras proyecciones, como el impacto de la responsabilidad social y el uso de tecnologías blockchain.
Hubo diversidad significativa en la velocidad anticipada del cambio, pero surgieron consistentemente algunas tendencias poderosas:
1. Disrupción Digital en la Banca Minorista: Nuevos competidores, tecnologías y comportamientos del cliente cambiarán la banca minorista de manera dramática. Se vislumbra un paisaje competitivo completamente diferente para 2025.
2. Cambio Desigual: Innovaciones en tecnologías modernas y pagos superarán la capacidad de los bancos para transformar sistemas heredados, procesos y cultura. Esto crea riesgos potenciales.
3. Ser Digital ya no es Suficiente: Ofrecer excelentes experiencias digitales es ahora solo el precio de entrada. Los líderes exitosos combinarán madurez digital con enfoque centrado en el cliente, agilidad y eficiencia.
En resumen, las proyecciones sugieren una revolución en la banca minorista en 2024, donde la adaptación ágil a las tecnologías emergentes y un enfoque centrado en el cliente serán cruciales para el éxito.
Esta nota apareció primero en The Financial Brand
