Tap on Phone, también conocido como Tap to Phone o Tap to Pay, es una de las últimas innovaciones en el ámbito de los pagos minoristas que está cambiando drásticamente la forma en que los minoristas aceptan pagos y brindan una experiencia de checkout sin fricciones.
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En pocas palabras, Tap on Phone permite que cualquier teléfono móvil o tableta con tecnología NFC (Near Field Communication) pueda aceptar pagos sin contacto sin necesidad de dispositivos adicionales. En lugar de utilizar los tradicionales y costosos datáfonos, los minoristas pueden utilizar sus propios smartphones o tablets para aceptar pagos contactless. Los consumidores solo necesitan tocar su tarjeta de crédito o dispositivo móvil habilitado con NFC en el dispositivo del minorista para realizar el pago.
Con más de 3 mil millones de teléfonos inteligentes habilitados para NFC en uso en todo el mundo y el 85% de los consumidores declarando que utilizan la tecnología NFC, no es de sorprender el creciente interés del sector minorista y las fintech. Es una evolución lógica para reducir las barreras de entrada en la aceptación de pagos.
¿Cómo funciona Tap on Phone y es seguro?
El funcionamiento de Tap on Phone es muy sencillo. Para el cliente, la experiencia es similar a realizar pagos móviles con un datáfono, pero con la gran diferencia de que no se requiere un datáfono adicional.
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El empleado de la tienda abre una aplicación para Tap on Phone en su móvil y registra el importe a pagar. El cliente acerca su dispositivo o tarjeta contactless al dispositivo móvil del empleado. El pago se completa y se puede enviar un ticket digital por correo electrónico al cliente. Aunque inicialmente pueden surgir preocupaciones sobre la seguridad, Tap on Phone es seguro y confiable. Las transacciones de Tap on Phone siguen el mismo proceso que los datáfonos tradicionales y están protegidas con la misma seguridad que ofrece el estándar de tarjetas con chip EMV®.
¿Qué se necesita para convertir un teléfono en un datáfono?
Para convertir un teléfono o tablet en un lector de tarjetas, primero se requiere un móvil con NFC. Además, es necesario instalar alguna de las aplicaciones compatibles con Tap on Phone que ya existen en el mercado. Algunas de estas aplicaciones incluyen VISA, Mastercard, Viva Wallet, Paytweak, Vibrant, SumUp, entre otras, con una lista en constante crecimiento de proveedores en el mercado. Los minoristas deberán firmar contratos con estos proveedores para el procesamiento de pagos y el uso del software.
¿Cuáles son los beneficios del Tap on Phone para los minoristas?
Tap on Phone cambia las reglas del juego para los pequeños minoristas e incluso para aquellos en mercados emergentes, ya que reduce significativamente los costos asociados con la gestión de pagos, evitando la inversión en la adquisición y mantenimiento de datáfonos. Para los minoristas en línea que ocasionalmente necesitan aceptar pagos en persona, esta opción también resulta interesante.
Las grandes cadenas minoristas pueden aprovechar los beneficios del Tap on Phone y combinarlos con sus capacidades actuales, como el clienteling, para ofrecer una experiencia de pago mejorada. En estos casos, la integración del componente POS móvil actual con la aplicación Tap to Phone elegida por el minorista será crucial. El objetivo es lograr un proceso de pago fluido y sin fricciones:
El vendedor registra la venta en la solución POS móvil actual y pasa al checkout. Selecciona la opción Tap to Phone como método de pago, lo que abre automáticamente la aplicación instalada con el importe correspondiente. Se procesa el pago y se vuelve a la solución POS móvil actual. Como ejemplo práctico, el siguiente video muestra un escenario simple de nuestro software TPV móvil dentro de Openbravo Store, nuestro software para tiendas, en colaboración con la aplicación para Tap to Phone de Paytweak y el uso de dispositivos móviles Android. Esta solución se presentó en nuestra participación en la feria Paris Retail Week en París en septiembre de 2022.
¿Qué podemos esperar en el futuro?
Tap on Phone está emergiendo como una nueva opción que ofrece mayor accesibilidad, conveniencia y flexibilidad en los pagos. A medida que más minoristas adopten esta forma de pago, es probable que se convierta en un estándar de la industria, aunque actualmente enfrenta riesgos significativos que pueden frenar su crecimiento.
Uno de estos riesgos es la seguridad. Muchos consumidores ya están acostumbrados a los pagos con datáfonos, que consideran seguros, por lo que podrían desconfiar de realizar pagos en el móvil o tablet del vendedor, especialmente en transacciones que requieren un PIN. Habrá que esperar para ver cómo responden los consumidores y los minoristas a esta nueva forma de pago.
