El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) realizó un análisis de los reclamos recibidos durante el segundo semestre de 2022 para conocer el comportamiento del mercado financiero en Chile. En comparación con el mismo período de 2021, hubo un aumento del 36,3% en la cantidad de reclamos, lo que indica que los consumidores chilenos han expresado su insatisfacción con más frecuencia en los últimos meses.
Este artículo apareció primero en Diario Talca
Las instituciones financieras que concentraron la mayoría de los reclamos fueron la banca y el retail financiero, con un 36,9% y un 36,1% respectivamente. Juntos, estos dos sectores representaron el 70% de los reclamos recibidos por el SERNAC. El principal motivo de los reclamos fue por problemas contractuales, como incumplimientos de las condiciones acordadas y cobros improcedentes, que representaron el 62,6% de los reclamos.
Los productos financieros que motivaron la mayoría de los reclamos fueron las tarjetas de crédito (29%), las cuentas corrientes (14,2%) y las tarjetas de las multitiendas (11,6%). En cuanto a las empresas con el peor desempeño, el Banco Ripley encabezó la lista con una calificación de 30,96 en el ranking de reclamos, seguido por Banco Falabella y Tarjeta Cencosud, con una calificación de 19,35 y 14,90 respectivamente.
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Por otro lado, Tarjeta Fashions Park fue la empresa con mejor desempeño, con una calificación de solo 0,59 en el ranking de reclamos. La Caja de Compensación La Araucana y la Caja de Compensación Los Héroes también obtuvieron una buena puntuación en el ranking, con 0,75 y 1,33 respectivamente. Estas empresas destacan por su compromiso con el servicio al cliente y su capacidad para satisfacer las necesidades de los consumidores.
En resumen, el análisis del SERNAC muestra que los consumidores chilenos han aumentado su nivel de insatisfacción en el mercado financiero, especialmente en lo que respecta a problemas contractuales y cobros improcedentes. Las instituciones financieras deben mejorar su calidad de servicio y enfocarse en cumplir con las condiciones acordadas para evitar reclamos. Además, las empresas que destacan en el ranking de reclamos demuestran que es posible brindar un excelente servicio al cliente y mantener una buena relación con los consumidores.
