Scotiabank Chile ha lanzado recientemente su programa de lealtad y fidelización denominado Beneficios Scotia como parte de su estrategia de masificación y crecimiento en el segmento de banca personas.
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Este programa introduce de forma inédita en la industria la gamificación y ofrece beneficios personalizados para cada cliente. Daniel Puerta, vicepresidente senior de Banca Retail de Scotiabank Chile, explica que este programa se consolida como el de mayor alcance en la industria bancaria local, ya que no solo premia a los clientes por el uso de sus tarjetas de crédito, sino también por alcanzar metas y cumplir misiones relacionadas con un comportamiento financiero saludable y responsable.
Además, Puerta destaca que el programa ofrece una experiencia digital personalizada al cliente, con beneficios diseñados específicamente según sus necesidades e intereses particulares.
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El programa de lealtad del banco canadiense permite a los clientes acumular dinero, llamado Pesos Scotia, que luego pueden utilizar libremente en lo que deseen o necesiten, sin restricciones de tiendas, marcas o aerolíneas específicas. «Pueden utilizarlo en farmacias, consultas médicas, para pagar cuentas en restaurantes, viajes, etc. Hay total libertad de canje para apoyar el día a día de nuestros clientes», añade Puerta. La incorporación de la gamificación y la personalización son los principales diferenciadores del programa Beneficios Scotia.
Los clientes pueden cumplir misiones personalizadas, similar a un juego de video, y a medida que completan estos desafíos, ascienden de nivel y obtienen mejores beneficios. Por ejemplo, pueden obtener un porcentaje de reembolso de los pagos realizados con tarjeta de crédito, conocido como cashback.
En línea con su estrategia de liderazgo digital, el programa de fidelización es completamente virtual, lo que permite a los clientes acceder a él a través del sitio web privado y la aplicación ScotiaGO. La aplicación se destaca por su personalización y por brindar una experiencia integral e intuitiva al cliente. El lanzamiento de Beneficios Scotia se suma a otras soluciones financieras digitales introducidas por Scotiabank, como la digitalización de la cuenta corriente en dólares, el lanzamiento de ScotiaZero (la primera cuenta corriente digital y gratuita del mercado) y el lanzamiento del primer supermercado financiero de la industria.
Además, han implementado un ecosistema que permite a los clientes autogestionarse y contactar a sus ejecutivos a través de la web y la aplicación, y han optimizado su sistema de pagos, ScotiaPay, para las billeteras digitales de Google, Garmin y Fitbit.
