El vicepresidente senior de Banca Retail de Scotiabank Chile, Daniel Puerta, conversó sobre la transformación digital, la personalización de los servicios y los nuevos productos que ha lanzado el banco en una entrevista en el programa Chócale Live. Puerta es ingeniero de sistemas de la Universidad EAFIT de Colombia y tiene un posgrado en Gerencia de la Información de la Universidad de Medellín. Además, tiene más de 20 años de experiencia en administración y gestión en áreas de tecnología de compañías multinacionales en diferentes industrias, con énfasis en transformación digital y optimización de procesos estratégicos.
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Uno de los productos más destacados que Puerta mencionó fue Beneficios Scotia, el programa de beneficios y fidelidad que incorpora la gamificación, lo que lo hace profundamente revolucionario. Según el ejecutivo, la idea es premiar el comportamiento financiero específico de cada usuario, rompiendo así con la relación más tradicional entre cliente y entidad bancaria. La nueva aplicación móvil del banco, Scotia Go, también cuenta con diversas funcionalidades, como un chatbot para resolver cualquier tipo de duda o requerimiento, así como una herramienta llamada «Invierte Smart», un recomendador de inversiones.
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Otra de las novedades del banco es la cuenta corriente gratuita 100% digital, ScotiaZero, que permite la apertura de productos de crédito de manera digital, sin necesidad de presencialidad. Este producto se caracteriza por su accesibilidad, ya que no es necesario cumplir con ningún requisito mínimo de renta.
Scotiabank Chile está comprometido en poner al cliente en el centro y no al revés, por lo que todas estas herramientas y funcionalidades buscan entregar personalización, permitiendo al cliente definir cómo se relaciona con el banco. La tecnología ha permitido que el banco entregue servicios y productos personalizados, de acuerdo al conocimiento, al perfil y a las necesidades de cada cliente.
