El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha publicado un informe en el que se evidencia un aumento del 36% en los reclamos en el mercado financiero durante el segundo semestre de 2022, en comparación con el mismo período del año anterior. El total de reclamos recibidos fue de 58.690, frente a los 43.050 casos registrados en 2021.
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El estudio realizado por el SERNAC tiene como objetivo conocer el comportamiento del mercado financiero y ha incluido un ranking de reclamos por parte de los consumidores. Los bancos y el retail financiero han concentrado 7 de cada 10 reclamos, siendo los principales protagonistas en este incremento. La banca ha recibido 21.647 reclamos (36,9%) y el retail financiero, 21.214 (36,1%).
Los motivos principales de los reclamos se deben a incumplimientos en las condiciones contratadas (32%) y a cobros improcedentes (30,6%), que representan casi el 60% de los casos ingresados al SERNAC durante el segundo semestre de 2022. En cuanto a los productos más reclamados, las tarjetas de crédito lideraron con un 29%, seguidas por las cuentas corrientes (14,2%) y las tarjetas de las multitiendas (11,6%).
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En cuanto a las empresas con mejor y peor desempeño, el ranking de las empresas con mejor comportamiento en el mismo período fueron Tarjeta Fashions Park (0,59), la Caja de Compensación La Araucana (0,75) y la Caja de Compensación Los Héroes (1,33). Estas entidades lograron mantener un bajo nivel de reclamos durante el segundo semestre del año pasado.
En tanto, las empresas con peor desempeño en el ámbito de reclamos fueron Banco Ripley, con un índice de 30,96. Le siguen Banco Falabella (19,35) y Tarjeta Cencosud Scotiabank (14,90).
El aumento del 36% en los reclamos en el mercado financiero durante el segundo semestre de 2022 es una señal preocupante para la industria financiera. Los consumidores están exigiendo cada vez más transparencia, información clara y justicia en los productos y servicios financieros que utilizan.
Los bancos y el retail financiero, que han concentrado la mayoría de los reclamos, deben poner especial atención en mejorar sus prácticas y en cumplir con las condiciones contratadas por los consumidores. Además, es necesario que las empresas adopten medidas para prevenir y resolver los problemas que originan los reclamos de manera más rápida y eficiente.
Los consumidores, por su parte, deben estar informados y ser conscientes de sus derechos y deberes como clientes de la industria financiera. Es importante que los consumidores verifiquen detalladamente las condiciones contratadas y las opciones disponibles antes de contratar cualquier producto o servicio financiero.
En resumen, el informe del SERNAC muestra que el mercado financiero chileno necesita mejorar en términos de transparencia, cumplimiento y prevención de problemas. Tanto las empresas como los consumidores tienen un papel importante que desempeñar para lograr un mercado financiero más justo y confiable.
