La inteligencia artificial está revolucionando diversos sectores, y ahora también se aplica al ámbito de los pagos. Sipay, líder en soluciones de pago, explora cómo esta tecnología puede beneficiar al comercio minorista y facilitar los procesos de consumo digital. Félix Uriarte, Chief Strategy Officer de Sipay, destaca cuatro ventajas clave de la inteligencia artificial en este campo:
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- Next best offer: Esta aplicación consiste en recomendar productos personalizados en función del perfil y el historial de compras de cada consumidor. Esta práctica, popularizada por las plataformas de streaming, se utiliza ahora en el sector de los pagos para fomentar las ventas y mejorar la experiencia del cliente.
- Next best action: Mediante herramientas analíticas predictivas y algoritmos de machine learning, la inteligencia artificial utiliza datos históricos de los consumidores para determinar el momento óptimo para ofrecer una oferta personalizada a cada cliente. Esta estrategia resulta especialmente efectiva para objetivos como la fidelización y la mejora de la satisfacción del cliente.
- Optimización de métodos de pago y seguridad: La inteligencia artificial permite seleccionar el método de pago más conveniente en cada situación. Por ejemplo, en el enrutamiento de operaciones de tarjeta, el sistema elige la aceptación de una tarjeta según factores como el banco emisor, el importe y el momento de la transacción. Además, mejora la eficiencia y la seguridad al realizar análisis de fraude en tiempo real y evaluaciones de riesgo.
- Nuevos procesos de pago: Además del precio dinámico basado en datos, la industria está trabajando en el concepto de «pago dinámico». Esto implica aprovechar oportunidades de ventas mediante opciones como pagos fraccionados u otras alternativas, en función de variables como el número de intentos de compra o el dispositivo utilizado por el cliente al navegar por un sitio de comercio electrónico.
Félix Uriarte destaca la importancia de los métodos de pago y cómo la inteligencia artificial contribuye a mejorar su eficacia comercial. Por ejemplo, en Sipay están desarrollando herramientas que analizan en tiempo real los resultados de las transacciones para gestionar alternativas en caso de denegación por motivos no críticos.
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En resumen, la inteligencia artificial se está convirtiendo en una poderosa herramienta en el sector de los pagos, proporcionando beneficios tanto para los minoristas como para los consumidores. Estas aplicaciones están transformando la forma en que se realizan las transacciones y ofrecen una experiencia de compra más personalizada y segura.
