Casi 8 meses después de la promulgación de la Ley Fintech, la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) ha presentado un resumen de los avances y los pendientes en la implementación de esta regulación. Durante una reunión con periodistas, Bernardita Piedrabuena, comisionada de la CMF, destacó uno de los aspectos en los que la institución está trabajando: el Artículo 28.
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El Artículo 28 tiene como objetivo elevar los estándares de las ofertas de productos y servicios proporcionados por las empresas reguladas, como compañías de seguros, bancos, intermediarios de valores y empresas Fintech. Según Piedrabuena, esta disposición busca que las ofertas de productos y servicios sean acordes al perfil del cliente, en línea con el principio de «Trato Justo» hacia los clientes de las entidades financieras.
Este principio de Trato Justo es fundamental para la CMF y guía a las empresas bajo su regulación. Junto con el Artículo 28, se mencionan otros pilares clave, como una gestión adecuada de conflictos de interés, transparencia en la comercialización y publicidad, y la protección de la información de los usuarios, todo con el propósito de beneficiar y salvaguardar a los clientes.
Piedrabuena enfatizó que esta política no solo se aplica a la oferta de productos financieros, sino también a los canales de atención. Por ejemplo, si se ofrece un producto específico, como un crédito para jubilados, debe hacerse a través de canales adecuados para ese público objetivo.
Respecto a la confianza en las nuevas instituciones financieras, como las Fintech, especialmente tras el cierre sorpresa de Fpay, la billetera digital de Falabella, la comisionada aclaró que las entidades reguladas por la CMF deben cumplir sus obligaciones con los clientes mientras estén en el registro de prestadores de servicios financieros. Si desean cesar sus operaciones y salir del registro, deben solicitar la cancelación a la CMF.
En este proceso, la CMF evaluará que la empresa cumpla con los compromisos pendientes con sus clientes antes de autorizar la cancelación. Además, se espera que la empresa proporcione información transparente sobre su cese de operaciones a sus clientes.
Estos cambios son parte de los esfuerzos de la CMF para fortalecer la regulación financiera y garantizar un trato justo y transparente para los consumidores en el contexto de la creciente adopción de tecnologías financieras en Chile.
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